<焦點新聞> 領先同業 率先引進 全國首見自動掛號繳費機(KIOSK) 打造e化醫療環境

為提升民眾高品質服務，敏盛綜合醫院領先同業，率先引進全國最新穎、功能最齊備的自動掛號繳費機(KIOSK)，並於日前舉辦首見自動掛號繳費機啟用典禮，宣誓本院持續對顧客的滿意服務精神。

有別於市面上的同類型機種，本院所引進的全自動掛號繳費機(KIOSK)除具備金融卡及信用卡(限700元內)雙重繳費的功能外，還提供現場/預約掛號、門診查詢、各項醫療服務導覽、健保卡更新等功能，藉由多方的服務功能，滿足民眾就醫需求。

此外，全自動掛號繳費機(KIOSK)的操作介面採人性化、易觸控之設計，除讓民眾可以有效率、迅速找到所需的醫療資訊；並讓銀髮族、菜籃族、莘莘學子們都可以輕鬆上手，以期提供無人化多功能的優質服務。

敏盛綜合醫院資訊室主任王堯弘表示，自動掛號繳費機是全世界機場最被普遍使用的，本院楊弘仁院長看中其便利性和未來性，不惜耗資成本引進首見自動繳費機，耗費兩年解決自動化流程問題，讓民眾從進入醫院、候診到出院加速其自動化流程，以便迅速的尋找所需要的醫療資訊，達到免等待、免手續費、超便利的超值體驗。

目前本院共引進20台自動掛號機，並分配在各樓層，除可節省民眾就醫時掛號結帳的寶貴時間，更可進行門診服務各項資訊的瀏覽，最重要的是帶動醫院以『病患為需求』的自動化流程。王堯弘指出，首先加強院方資訊e化程度，更新連線網路資訊設備，讓院內各種作業流程順暢、快速，避免病患在領藥時久候之困擾。除推出kiosk外，院方還積極推動e化，即是走向e化醫療環境，希望藉由資訊科技的協助，能夠提供更好的醫療品質，藉以傳遞更好的醫療，在不久的將來，院方將可望提供民眾更多、更人性化、更便捷的e化資訊平台。

民眾若有kiosk相關問題，請洽本院資訊室03-3179599分機2045陳小姐

<焦點新聞> 科技創新與醫療產業的未來 本體系楊弘仁執行長受邀於中原大學憶聲科技論壇發表演說

家庭病房， 遠端管理
就醫療照顧與健康產業的角度來說， 醫院看未來的醫療趨勢發展， 與蔡教授看法有非常多共通的地方。 在未來五十年後， 一百年後的醫院與現在會有什麼不一樣? 若未來醫院、醫生、護士還存在的話， 會是「家庭病房， 遠端管理」這就是所謂的Houspital (House + Hospital)概念。 過去成本最高的地方就是把病人從家裡移到醫院來， 在醫院做許多診斷與檢查， 以及很多的等待， 其實所有的等待都是浪費， 因為病人與醫謢人員的時間都很寶貴， 甚至在診斷上還有不確定不清楚的地方， 這些都是高成本， 所以如果可以透過資通技術與醫療器材的進步， 讓病人不需要到醫院來， 就可以先解決大部分問題。

解放醫護人員的生產力
這是一個非常重要的概念。各位可以思考一下， 目前社會上的精英很多都去考醫學院當醫生， 但是醫生能做的事情實在是很少很少， 目前以敏盛醫療體系平均每個醫師的產值， 每年的產值大約是兩千萬左右， 這非常低。如果看整體， 目前全民健保每年預算是四千億， 若以GDP乘大約是六千億到七千億左右， 可想見全台灣很精英的人， 只做四千億的東西， 而鴻海光一個集團就兩兆了， 這很可笑！所以我們的責任就是希望能運用異業結盟， 與其他產業接軌， 讓醫療跟健康產業能夠更加的產業化， 然後徹底解放醫護人員的生產力。 如果說一個醫生不是侷限在一個診間辦公桌前面， 每個早上看50到100個病人， 而是說任何時候都可以透過panel， 同時monitor兩萬到五萬個病人的生理訊號， 那就是一個進階的轉換。 我對於中原大學所有的老師與同學有很高的期望， 希望你們能夠透過科技創新來協助我們解放我們的生產力。

增進銀髮族的健康， 降低整體社會成本， 帶動新的產業
具體執行上， 目前敏盛正在執行為期兩年的U-care計畫， 目前一年半的執行經驗上來講， 就是以醫療機構或是醫療產業本身主動來與異業接軌， 包括神通集團做了資通平台， 還有幾個medical device公司， 以及保險業的結合， 然後把U-care做成一個超越醫院， 在社區裡就能夠帶動成一個新的產業， 最終希望能夠增進銀髮族的健康， 降低整體社會成本， 還能帶動新的產業， 這是非常有意義的事情。 執行到現在， 我們大約有250個病人做測試， 其實還不多， 下一個phase從明年開始， 可能申請一個新的案子， 希望各位先進， 各位老師如有意願， 我們可以一起合作把這個案子呈現給經濟部技術處， 申請一個新的科專， 而這個phase II可能把scope放為2000個， 可能以目前敏盛體系裡所有每個月出院的病人， 一個rolling basis， 在適當的適應症上做U -care， 在這裡先跟大家做預告。

創新的電子產品定位於作為一個服務業的enabler
婁世亮老師的implant（植入式葡萄糖感測系統）能夠做到這種程度，讓人印象深刻。所以思考以後是不是把implant放在每個病人的身體裡面， 不但偵測葡萄糖， 還可以連心跳血壓以及免疫的所有相關profile全部都能夠偵測出來的話， 就可以大幅降低measurement cost。 就我自己觀察， 醫院大成本產生的地方都在測量， 像護士量血壓量體溫等， 醫師再做所有的判讀前都要經過一段的測量， 而病人在等待測量的過程中所浪費的時間是很大的成本。如果真的可以把implant微小化放到體內， 做遠端測量， 那這判讀就會變得非常容易， 就真的改變整個醫學跟醫病行為的面貌， 醫院的定義可能會跟著被改變， 那五十年後一百年後的醫院概念就會跟現在完全不一樣。

鐘文耀老師研發的電子舌系統（一種仿生物體的味覺系統），讓我想到smart sensor。 其實以後不管在醫院或居家裡社區中， sensor非常重要， 因為measurement cost實在是太高， 尤其以醫謢人員成本這麼高， 來做這種手動式measurement是最大的浪費， 如果要做破壞性的創新， 這是非常好的切入點。它的意義就在於快速， 並可以看到trend， 不只是一個時間單點， 可以大規模。若我們可以同時monitor 5萬個人很精準、很快速， 而且可以看到trend的話， 那社區居家的risk profile會被改變掉， 那這時候就有人願意付錢！因為現在大部分人除了全民健保， 自己還有買保險， 保險是做風險管理的， 一旦measurement或smart sensor能夠改變整個社區或單一個人的risk profile的時候， 那保險公司跟健保局， 他們的支付方式就會改變， 此時business model就會出現， 所以最後我期許創新的電子產品定位在於作為一個服務業的enabler， 也就是說讓我們所想像的服務能夠成為可能的媒介與驅動力。

<焦點新聞>『感動服務 對您用心』敏盛醫院33週年院慶系列活動

首見自動掛號繳費機啟用 小小名模揭牌 冠蓋雲集 與民眾分享喜悅




台灣首家通過國際醫院評鑑認證(JCI)的醫院，同時也是桃園規模最大的區域級醫院的敏盛綜合醫院，於今(16)日舉辦『感動服務 對您用心』33週年院慶系列活動，啟用全國首創的自動掛號繳費機，吸引眾多民眾參加，並邀請到衛生局長、立法委員、里長…等貴賓蒞院觀禮，場面盛大而熱絡。

敏盛綜合醫院深耕桃園地區近四十年，醫護陣容及服務內容深獲民眾的好評，為提升對民眾的服務，不惜耗費成本，領先同業，率先引進全國首創的自動掛號繳費機(Kiosk)，除可節省民眾就醫時結帳的寶貴時間，更可以進行門診服務各項資訊的瀏覽；同時院方將今年訂為感動服務年，除持續導入神秘客調查，今年更透過敏盛之星小小名模的選拔賽，選出表現優異的小朋友，拍照製作各項宣導標語，如請勿吸菸、請勿大聲喧嘩、小心滑倒…等，透過小朋友可愛肢體語言的剪影，改變醫院以往給人冷冰冰的形象，融入童心與童趣。

而今年適逢敏盛醫院在地服務33年，院方今(16)日上午十時假一樓大廳，規劃舉辦『感動服務 對您用心』33週年院慶系列活動，內容涵蓋全國首創的自動掛號繳費機(Kiosk)啟用儀式、敏盛之星小小名模揭牌儀式、院慶慶生、劉雅芳舞團小朋友精緻舞蹈表演，以及每年例行舉辦的「步步高昇 登峰造極」爬樓梯活動，除邀請衛生局局長林雪蓉、全國村里長總會長郭雲輝等應邀觀禮外，院內主管同仁以及現場民眾更是熱情參與，尤其在啟用全國首見的自動掛號繳費機(Kiosk)時，透過來賓啟用炫彩魔球，呈現「敏盛33 對您用心」的字樣，在民眾的叫好聲以及落下的繽紛彩片下，敏盛綜合醫院將醫療服務的品質又向上提升了一層，更為就醫的民眾提供更便捷的服務。

此外，感動服務是敏盛綜合醫院今年的重點服務目標，院方除實施神秘客調查，更透過敏盛之星小小名模的選拔賽，選出表現優異的小朋友，拍照製作大型人宣導立牌，並於同日舉辦揭牌儀式，童趣的模樣讓現場來賓及民眾讚嘆不已，紛紛表示透過如此童真的宣導，將能讓就診或住院的民眾感覺溫馨及喜悅，病情可能因此就減輕了一大半。

整體院慶活動最後就在院慶蛋糕慶生以及劉雅芳舞團活潑可愛的小朋友動感的團隊演出下，在熱鬧、讚嘆的氣氛下圓滿結束。

<焦點新聞> 啟動全方位照護服務 糖尿病中心成立揭牌儀式暨醫學講座

敏盛綜合醫院『糖尿病中心』宣布成立，將於7月8日(周二)假本院一樓大廳及二樓糖尿病中心舉辦揭牌儀式暨醫學講座，除向宣誓提供民眾高品質健康照護的決心外，會中並進行醫學講座『糖尿病面面觀』、『糖尿病視網膜病變』，分別邀請新陳代謝科庄強醫師及眼科梁智凱醫師主講，敬邀院內外嘉賓共襄盛舉。

糖尿病在台灣地區糖尿病盛行率約5.8%，95年度桃園縣罹患糖尿病人數為77574位，其為高發生、高費用之疾病且易併發諸多的慢性合併症，必須透過專業的醫療團隊，提供糖尿病患周全性的照護。本院以桃園最好的醫學中心，當鄉親的守護神為宗旨，為提升醫療品質及服務，積極成立優質醫療中心，邀請台大戴東原教授及台大心臟權威柯文哲顧問親自指導，規劃ㄧ個門診專區-『糖尿病中心』。本中心結合社區醫療整合照護，運用現行合作之社區醫療群及醫療院所，建構一完整的糖尿病照護平台，提供大桃園地區糖尿病個案及社區醫療院所的最佳服務。

糖尿病中心主任陳志明醫師表示:本中心舉行盛重的揭牌儀式後持續為鄉親民眾服務，其中將由糖尿病醫療團隊的成員，包括專業醫師、營養師、護理衛教師及其他人員等共同提供民眾照護服務，讓個案就醫更方便與舒適。此外，本中心更增購免散瞳數位式眼底攝影檢查儀，提供糖尿病個案完整的視力追蹤照護，以及豐富的衛教服務、社區資源提供、並回歸社區管理追蹤等，藉由此照護模式的建立，以作為業界的標竿。

糖尿病中心副主任張冠群醫師指出，藉由這個中心的成立，在醫療照護方面，整合跨科團隊服務，以提供整體性與連續性及周延性的全人照護，其包含診查、檢驗、衛教及追蹤等完整的服務，除降低或延緩合併症的發生，維護個案的健康，亦可控制醫療費用，達到三贏的目標。此外，未來將結合U-CARE 的居家遠距醫療計畫，可落實個案管理追蹤，而此一以『病患為中心』的遠距醫療照護平台，將使糖尿病患者有高品質之醫療健康照護，未來勢必將成為一個新的醫療市場。

<焦點新聞> 再創第一! 敏盛醫院榮獲衛生保健志工評鑑醫療組第一名

敏盛綜合醫院『服務為榮』，『助人最樂』，經桃園縣政府衛生局績效評鑑勇奪醫療組第一名和最佳進步獎兩項殊榮。

敏盛醫院志願服務隊成立，是創辦人楊敏盛醫師為照顧就醫民眾設立愛心床後，拓大結合社會資源，成立了志工隊，由敏盛綜合醫院社會服務室督導。成立之初，由一群熱心媽媽以協助護理人員，擴充至急診服務、宗教志工、青年志工、企業志工等等，積極參與社區各項慈善公益活動。

本次參與衛生局評鑑分為醫療組和衛生組，經統計有34組事業體分別為醫療組20家、衛生組14家，針對法制面、政策面及組織運作、績效面及創新面進行初評和複評。衛生局並於今年5月9日至本院進行實地評核，評審委員對於本院志工隊印象深刻，榮獲評審勇於突破傳統努力創新，推出九大創新專案皆有具體成果展現等佳語肯定。

敏盛志工隊屢獲各界讚揚，本月更獲得政府機關高度肯定，於各醫療組脫穎而出，榮獲評鑑第一名及最佳進步獎兩項殊榮。敏盛公共事務組督導陳燕秋由初接掌志工隊時的排斥、抗拒、接受到勇於付出、無私奉獻，並以醫院為家、積極廣納各路志工，使志工人數在短期間激增至180人。陳燕秋表示，整個評鑑籌備時間耗費1.5年，除將所有心力奉獻醫院外，也體認到有志者事竟成，凡事只要有決心和毅力沒有達不成的任務，就能化不可能為可能，促成我掌理的志工隊榮獲97年度桃園縣政府衛生局評鑑第一名及最佳進步獎。

本院志工隊以『進來學習、出去服務』的精神和各種創新服務，提供病人和家屬各項人性化和國際化服務，諸如:8種國際語言服務人才參與、積極推廣服務創新，以及志工隊的熱心助人、服務為榮的精神皆是獲獎的關鍵因素。體系副執行長張長榮表示，本次獲獎除使得敏盛醫院品質及醫院形象再提升外，桃園縣衛生局歷年來皆是全國第一，而敏盛獲桃園地區評鑑第一名也代表榮獲全國第一。

社會服務室陳力維主任指出:敏盛志工隊結合社區資源，並網羅體系同仁參與志工隊服務廣大民眾，提供志工及同仁一個學習、服務、成長的機會。未來，我們積極尋求社會資源，如和鄰近的同安派出所、警分局和衛生局等合作，務求結合最多社區及社會資源以達到最大的服務成效，回饋鄉里。

<焦點新聞> 敏盛綜合醫院接受 新制醫院暨教學醫院評鑑

各位評審委員、各位先進同道、各位長官，大家好！

首先，我要代表全體一千多位敏盛同仁歡迎各位蒞臨指導，相信透過48小時的評鑑，一定可以讓敏盛獲益良多，在未來的發展道路上走得更穩健、更順暢。

敏盛創立於33年前，雖是私人機構，資源有限，但是我們從來不敢妄自菲薄，總是卯足全力、力爭上游。古人說：『大孝尊親、其次不辱、其次能養』，敏盛醫院也循著這三個層次一步一步走過來。

早期，從台大回到故鄉來開業，只希望能為故鄉的鄉親提供醫療照顧，使他們不必路途迢迢遠離他鄉去就醫。逐漸我們在『開放』與『以病人為中心』的理念引導之下，形成了連鎖醫院的雛型。直到上個世紀末，我們深刻的體會到醫療環境的丕變，必須有一所大規模的醫院才能吸引到優秀人才，在競爭激烈的環境中爭得一席之地。因此，我們呼籲全體同仁及股東再次出資購地建院，經國院區經兩年多的興建，終於成為敏盛體系的旗艦醫院，帶領敏盛體系大小醫院邁向更高的層次。

今年，經國總院剛邁入第八年，是一家成長型的區域醫院。建院之初，先後因SARS的考驗和健保個別總額的限制，使醫院業務的成長受到很大的挑戰，直到三年前，臺大醫院前院長李源德教授帶領張楊全教授和一批年輕優秀的主治醫師加入敏盛團隊後，才使敏盛浴火重生、脫胎換骨。不但在醫療技術與服務品質上有大幅的提升，年輕的楊院長更大膽的引進外資，透過售後租回的程序，徹底改善了長期困擾我們的財務結構，使我們成為一所零負債的機構。

在李總裁的帶領下，我們通過國際醫院評鑑。去年，我們更大膽挑戰國家品質獎，雖然功敗垂成，却也累積了不少寶貴的經驗。如今，楊院長所率領的新領導團隊正在把敏盛從滿足當地民眾需求的目標，向更高層次的目標推進，要為台灣醫界樹立標竿，成為醫界楷模，也要把醫院經營進一步提升到更高境界，為健康產業創價值。

這是一個健保掛帥的時代，醫院經營處處受到健保的左右，醫療行為亦然，而醫界的形象和社會地位也受到前所未有的挑戰。敏盛深知我們無力對抗健保，但我們必須把健保的影響降到最低，發展國際醫療、觀光醫療、高級健檢、銀髮族居家照護及網路醫療等自費服務項目，取他山之石以攻錯，引進其他產業發展的模式為健康產業創造更豐富的價值，這是全體敏盛人未來努力的目標。

當然安全醫療仍然是不可挑戰的目標。在現階段國家衛生政策引導下，如何營造一家水準以上的醫院，仍有待各位先進、長官的指導，懇請各位不吝指教，我們全體敏盛同仁一定虛心受教，據以改善。最後，再一次感謝大家。

祝 評鑑愉快 圓滿

(本文/敏盛醫療體系董事長 楊敏盛)

<頭條新聞> 敏盛再登國際媒體版面-國際醫療獲美國US News & World Report五月號及International Medical Travel Journal六月號刊載

敏盛國際醫療服務發展屢獲世界肯定，繼五月份獲得美國拉斯維加斯最大報Las Vegas Sun及世界最大華人報紙世界日報刊載敏盛美國參展之佳績後，隨即推出的五月份US News & World Report以醫療旅遊為主題之專刊也將敏盛列為全球42家首選醫療旅遊醫院之一，並於該專刊網頁



此外，醫療旅遊產業報導雜誌International Medical Travel Journal也於其6月號雜誌針對兩岸政策開放及班機直航對醫療旅遊影響一文中，引述敏盛國際醫療部之發言，並且將敏盛列為台灣五家提供醫療旅遊之範例醫院，以近半版之篇幅介紹敏盛國際醫療特色項目。敏盛國際醫療專員廖三珊於接受採訪時表示：「過去沒有直航前，香港可能是中國大陸民眾選擇海外就醫之處，但畢竟香港的容納度有限。現在有了直航，中國大陸民眾將多了一項優質醫療服務的新選擇。」廖三珊也向該雜誌分享敏盛經營國際醫療之經驗，包括國際顧客來源、配備最新科技及特色醫療等。

<焦點新聞> 敏盛經驗 輸出海南 本體系執行長楊弘仁受邀赴海南省衛生廳發表演說

繼赴美國哈佛大學發表演說獲得熱烈迴響後，本體系執行長楊弘仁受邀至中國海南省，為掌管海南省上百家醫院衛生工作的海南省衛生廳高階主管們，分享台灣的醫療管理經驗。會後並再赴昌江第二人民醫院發表品質管理的專題演說。此舉除將敏盛經驗輸出中國大陸，提高海南省醫療水平，也成了敏盛醫療體系深耕大陸最具代表性的行動之一。

第一天登場的重頭戲，是由楊弘仁執行長發表題為『醫院發展戰略研究』的演說，由省衛生廳廳長白志勤親自主持，副廳長隋枝葉、海南省醫院協會會長劉庭芳，以及海口六大醫院高階主管共約300人。演講中講者精闢剖析台灣敏盛經驗，堅持持續提升醫療品質才是永遠航行前進的目標，會場中互動熱烈，掌聲此起彼落，白廳長並當場指示，第二場活動擴大舉辦。

第二天舉行昌江第二人民醫院掛牌儀式，並由昌江縣長頒發高級顧問聘書予楊弘仁執行長為當天揭開序幕，緊接著由台灣敏盛綜合醫院護理部副主任石玉珠，發表『微觀面:敏盛護理部管理』演說，為大家概述台灣敏盛醫院護理管理和JCI評鑑之經驗分享，該院主管紛紛對台灣的醫院管理議題提出問題，現場提問相當踴躍，包括醫護關係、人員教育、品質管理、人事成本管控等問題，石玉珠副主任面對主管們的提問，也都能對答如流，在大家互動中激盪出精采的火花，會後該院主管們均表示開拓視野、獲益良多。

海南昌江醫院前身海南鋼鐵職工醫院，是該省知名的二級甲等醫院，可使用床數300床，於近日回歸海南衛生廳所有，掛牌昌江縣第二人民醫院，著重於品質管理與經營理念的交流，是一所具有國內頗具知名度和水平的地區醫院。石玉珠副主任表示:「海南昌江醫院衛生體系高階領導欲提升突破醫院管理困境，不再只是閉門造車，藉由本體系的成功經驗介入，將引導該醫院三百餘人在思想、行為、體制上的改變。敏盛醫院希望藉由台灣經驗的分享，鼓舞大陸醫院在追求卓越與安全的醫療，而敏盛醫院也將持續性地以體系管理經驗協助中國管理體制之建立，提升整個華人地區醫院的醫療品質。」
　　
楊弘仁執行長指出，未來雙方將陸續有密切的合作，包括代訓醫護專業人員，以及海南省各大醫院管理諮詢等等。此次的演說之行亦受到當地醫界的高度肯定，該省衛生廳積極籌辦的醫院評鑑機構亦將邀本體系參與規劃。　　　

<焦點新聞> 敏盛國際醫療團隊 赴美參加醫療旅遊展及洛杉磯台灣文化節展 載譽而歸

敏盛體系國際醫療服務中心於08年5月3日在周治華品質總監的率領國際醫療中心之成員，赴美展開國際醫療業務之推展工作。此行除參加在美國拉斯維加斯舉辦的2008年醫療旅遊高峰會暨醫療展，以及在洛杉磯舉辦的台灣文化節展覽外，更引起國際媒體之注意，搶攻各類平面、廣播及電視媒體之版面。

2008醫療旅遊高峰會(Health Care Globalization Summit)暨醫療展是美國地區醫療旅遊的年度盛事，其廣召歐美及東南亞各國醫療旅遊之專家學者以及美國當地的醫療保險公司齊聚一堂，探討醫療旅遊之最新趨勢，每年於美國東岸及西岸各舉辦一次，今年為第二年。敏盛醫院本次與高雄義大醫院共同參展，發展國際醫療並共同參加本次醫療旅遊高峰會展覽，目的除了推廣各院國際醫療項目之外，更期望將台灣醫療推上世界舞台，讓世界各國都能見識到台灣醫療的高科技及高水平。敏盛在醫療展現場展現了JCI國際品質認證的優異成果、微創手術醫師的精湛技術及特色醫療服務內容，敏盛提供國際醫療服務的能力大獲造訪貴賓的肯定。一位來自美國科技大廠的總經理表示，因商務之故曾多次到台灣出差，卻從未瞭解原來台灣的醫療這麼棒，現在他非常樂意且放心將在台灣分公司員工的健康託付給敏盛。而由於本次參展，敏盛可望再與數家美國保險公司簽約。展覽期間敏盛醫院接受了拉斯維加斯當地最大報紙「拉斯維加斯太陽報Las Vegas Sun」的報導(http://www.lasvegassun.com/news/2008/may/07/peddling-medical-getaways/)，以近半版的篇幅報導敏盛之優勢及對發展醫療旅遊的看法。另外美國地區華人第一大報「世界日報」記者也特意前往拉斯維加斯報導敏盛的活動(http://www.worldjournal.com/wj-la-news.php?nt_seq_id=1712351)。

結束一連四天的拉斯維加斯醫療旅遊展後，敏盛國際醫療團隊旋即前往洛杉磯，進行為期兩天的洛杉磯台灣文化節展覽。海外華僑是敏盛國際醫療的重要客源之一，而美國洛杉磯地區更是海外華僑的重要據點，因此本次參加當地的台灣文化節展覽，旨在向更多當地華僑介紹敏盛醫療的優質服務並讓華僑瞭解到，回台灣除了探親，更可以優惠的價格享受到跟美國一樣好的醫療服務。敏盛特為海外華僑設計「健檢加接機」的貼心服務，更可代為預約飯店及旅遊行程，讓華僑感受到台灣家鄉的溫暖。在洛杉磯期間敏盛亦接受洛杉磯當地各電子媒體如18台及東森電台的專訪報導。

本次率團參展的周治華品質總監表示，在美國成長並工作三十年，曾在世界各國及美國評鑑醫院的她，這次代表並推薦敏盛醫院給美國人，她充滿信心。這次在美參展成功，除了展現敏盛醫院的實力以外，更將提高台灣醫療的國際能見度，透過出席展覽及各類媒體的報導使世界各國更加瞭解到台灣的醫療品質及服務有強大的競爭優勢。敏盛再次打頭陣，搶下台灣第一家醫院登上美國媒體的版面，同時獲得美國醫療保險公司的青睞，可望再度簽下合約，為敏盛推展國際化的工作再創佳績。

此行對敏盛醫療體系而言是處女航更是一項創舉，寫下了敏盛醫療體系橫跨大西洋的歷史一頁。敏盛醫療體系所追求的目標是為「臺灣醫療找出路」、「為健康產業創價值」，經由此次的赴美拓展國際醫療產業，是敏盛醫療事業的一小步，更是臺灣國際醫療發展的一大步，進一步實現敏盛所追求「根留臺灣、胸懷大陸、吼向世界」之經營策略。

<焦點新聞> 敏盛跨海締結日本Aoikai (醫療法人社團葵會) Medical Corporation交流合作

敏盛醫療體系陳博光教授目前擔任亞太骨科醫學會(APOA)理事長，具有東京醫科大學醫學博士的陳教授向來對推動國際醫學交流及人才培育不遺餘力。近日在陳教授引介下，敏盛醫療體系將與日本Aoikai (醫療法人社團葵會) Medical Corporation簽署合作意向書，為雙方將來進行深入之醫護人力交換訓練及醫學資源共享之依據。

本次日本Aoikai (醫療法人社團葵會) Medical Corporation由Dr. Shintani(新谷理事長)及Prof. Shirai(白井康正教授)及翻譯人員陪同下蒞臨敏盛醫療體系參訪。陳博光教授表示，敏盛是台灣少數具有國際等級之醫療體系之一，自2008年2月加入敏盛以來，更積極將敏盛推上國際舞台，除了引進大師級骨科脊椎手術技術外，更廣邀國際結盟及國際醫療專業人員訓練。日本 Aoikai (醫療法人社團葵會) Medical Corporation以提供復健醫療及老人安養著名，本次除參訪敏盛各特色醫療中心外，更將特意造訪復健科並拜會怡德安養中心主管，深入探討並交換兩大領域之營運經驗。

雙方預計簽署之合作意向書中，將包含雙方醫護人員交換訓練計畫、年度聚會及醫療及品質知識技術分享等內容。敏盛於2006年通過JCI國際醫院評鑑認證後，即與同獲JCI認證之香港港安醫院結盟，建立長達15個月之醫護人員交換計畫。本次敏盛再獲國際醫界友院肯定，與日本醫療機構結盟，期能精進醫療及服務品質，逐步實現敏盛跨足國際之目標。

<焦點新聞> 倒數計時 亞洲醫藥服務通路的領導品牌即將誕生

全國第一家由醫療體系策略轉投資的專業健康管理及醫藥供應服務機構-盛弘醫藥(股)公司，即將於年底掛牌興櫃。

「提供創新的醫療整合服務」是盛弘的營運模式----以豐富的醫療經驗與醫藥專業能力，再導入靈活的企業化經營管理，有效整合既有通路，積極開發潛在市場，以創造最佳的利潤與價值。除了提供專業的健康檢查暨醫學檢驗之管理諮詢及委託經營服務外，並運用聯合採購、資訊統合、通路經營的方式，提供最適化之成本管理，滿足客戶端對藥品、衛材、儀器設備之品項需求與品質管理。預估年營業額即將突破10億，率先成為全國醫藥服務通路的領導品牌。

捷報不斷的盛弘團隊，以優質穩健的專業實力、認真誠信的服務態度及成效優良的經營品質，屢獲各界佳評---國內百大企業、上市上櫃科技公司、知名航空公司及企業團都陸續成為盛弘的忠實顧客。近來，不但成功取得台積電、友達光電等科技大廠的信賴，順利成為指定健康管理機構外，更致力取得與華碩、群創等五家上市公司之合作機會，成功擴展事業版圖，晉升為擁有600家健檢合作客戶之醫管機構。

展望未來，自有保健產品及衛材用品的開發與銷售，將是盛弘下一個重大的里程碑—盛弘的醫藥流通部，已嚴選出市場發展潛力高之產品，並將結合預防醫學及醫藥生技等相關技術，以建立自有品牌、拓展經營領域及服務對象，為公司灌入更豐富的營收活泉。

自今年初起，盛弘即成立IPO小組，明訂時程表，全力展開上市上櫃籌備作業，目前體系員工認股已順利完成並超出預期，這代表著大家都一致看好公司的遠景與發展潛力。緊接下來，盛弘將全心投入籌備工程，預計今年十月正式於興櫃掛牌，2009年第四季上櫃，成為敏盛集團首家IPO公司。

盛弘總經理劉慶文表示：除了肩負「以創新服務有效協助醫藥機構提升競爭力」的神聖使命，「恪守對顧客的承諾」更是我們不變的堅持。在盛弘，可以找到有別於傳統醫療產業的創新經營理念與活力，我們深切期許能以這樣的獨創精神與思維，為台灣醫療服務事業走出一條康莊路。

<焦點新聞> 美國長照機構經營理念分享 旅美華裔楊逸鴻院長經驗作借鏡

本月初在世貿中心一連四天舉辦「台灣國際銀髮族暨健康照護產業產」，吸引國內外實務與學術界的專家學者共聚一堂。敏盛醫療體系長照事業部副總陳蓬萱特地安排榮獲「2007全美傑出亞裔企業家得主」、「2007國立台北護理學院傑出校友」的楊逸鴻女士，同時也是美國「CQC Assisted Living Homes 照護安養暨休閒養生中心」的院長，蒞臨龍潭怡德養護中心，向體系內各分院與長照機構工作人員，以及長照協會的會員們，以「美國長期照護機構經營理念及照護模式經驗分享」為題，分享其在美從事長照機構的經驗與理念，作為國內業者的參考。

楊博士與夫婿二人目前在美國經營三家長照機構，其「三個月滿床，六個月轉虧為盈，一年後賺兩倍」的成功經驗，在令人稱羨之餘，背後是經過許多的努力才換來的。他們以「破斧成舟」的全副精神與所有財產投入這項產業，在大多數人不看好的狀況下，先接手一家經營不善的機構，將其全部重新翻修，內部設計以住民的感受為出發點，營造出舒適溫馨的環境，外部拓展則積極參與社區活動作行銷，開發社區資源以豐富住民生活，並以「Respect（尊重），Dignity（尊嚴），Privacy（隱私），Safety（安全）」作為住民生活照顧的原則。此外，提供「Level care」的加值服務，以顧客需求導向作收費標準，讓長者皆能得到適當的照顧。用心的經營不但深得當地居民的信賴，其使機構「起死回生」的寶貴經驗也成為激勵同業學習效法的對象。

有感於長期照護產業包含許多跨專業的合作，擁有護理背景的楊院長到密西根大學修讀法學博士，以掌握對法令的瞭解，進一步管理與投資在這項產業上。此次楊院長大方的分享經營理念與介紹美國照護模式，有助於增廣國內機構的視野，激發不同的想法。「他山之石，可以攻錯」，敏盛醫療體系長照事業部正值發展初期，並以作同業標竿為期許，藉著交流的機會，將讓同仁們感受到自我鞭策的重要性，期待未來能有見習與合作的機會，在大家的努力下一同提升長照事業的品質！

<焦點新聞> 敏盛醫院護士節音樂饗宴 鄉親醫護同仁共享經典樂章

「除了健康，您的心也需要煥然一新！」

當悠揚音樂邂逅美麗的白衣天使，會激盪出什麼樣的火花？為迎接一年一度的護士節，敏盛綜合醫院經國總院日前假院區一樓大廳，舉辦「白衣天使-天籟之音」夏季音樂會，透過旅美音樂家精湛琴藝的演繹，透過悠揚樂音的流瀉，撫慰平時堅守醫療工作最前線的護理人員，而許多在場聆聽的民眾也為這悠揚的樂音而陶醉不已！

為實踐「誠信、創意、發展、卓越、分享」的經營理念，以及提供全院同仁及就診民眾一個不一樣的工作場所及就診環境，敏盛綜合醫院經常邀請音樂名家來院舉辦音樂會，院長楊弘仁指出，音樂是人類共通的語言，藉由音樂，能夠將人與人之間那種心靈契合的感覺自然地流露出來，卸下彼此的心防，真誠的溝通，除可讓所有員工能夠自在舒適的工作，亦能減輕就醫民眾的病痛，並增進醫病間的和諧關係。

因適逢護士節，敏盛綜合醫院「白衣天使-天籟之音」夏季音樂會係以「白衣天使」所象徵之「純潔形象」與「奉獻精神」為音樂會的主軸，特別邀請『area 51二重奏』兩位旅美音樂家李瑄及陳淑杏博士，完美詮釋小提琴與豎琴二重奏，她倆絕妙的搭配，精湛地演出包括Air sul G( G 弦之歌)、Andante con Variazioni 、violin into. and Fur Elise(給愛麗絲)、Salut d'Amor(愛的禮讚)…等十餘首經典名曲，獲得在場聆聽員工及民眾的同聲稱讚，共同領略了一場美妙音符的洗禮。

<焦點新聞>『胃繞道手術可治癒難治型糖尿病』敏盛醫院1000例腹腔鏡胃繞道手術成果發表

桃園敏盛醫院〝亞太內視鏡手術減重中心〞5月6日舉行胃繞道手術記者會。中心主持人李威傑教授在西元2001年12月完成亞洲第一例腹腔鏡胃繞道手術以後，至今年3月已完成1000例。中心不但已是亞洲地區最知名的內視鏡手術減重中心，也是國際知名的研究訓練中心。已發表超過30篇國際期刊論文，訓練超過15個國家，40多位專業醫師。

發表會特別邀請減重成功的施小姐擔任代言人，施小姐在96年4月體重132公斤時接受李威傑教授團隊的手術治療，1年後已轉變成體重61.8公斤的窈窕淑女，減去70公斤的肥油。不但贏回了美麗與自信，更得到健康百分百！李威傑教授表示，敏盛醫院1000例胃繞道手術的減重病人，手術後平均三個月就可減去22公斤，一年則可以減去39.8公斤，可說是目前最有效的減重方法，手術安全性達99.8%。由於敏盛減重中心的品質已達國際水準，台灣的醫療費用又相對低廉，目前更有不少國際病患，預約手術。邀請施小姐擔任代言人後，相信可以帶來更多的國際病患。

敏盛醫院減重中心最近的研究報告發現，胃繞道手術不但可有效治療病態性肥胖病患，更對難治型糖尿病有神奇的功效。李威傑教授表示，肥胖是第二型糖尿病最重要的危險因子，敏盛醫院發現在1000例手術病人中，有201例是合併有糖尿病患者，其中大部分是控制不佳的難治型，手術後有高達87.1%的病人可以不藥而癒，一舉根治了第二型糖尿病。第1000例的曾先生就是很典型的個案，他手術前，體重達196公斤，手術前診斷出有第二型糖尿病，糖化血色素在7.1。現在剛好手術後1個月，體重下降20公斤，糖化血色素降至5.6(正常值)。我們這份研究報告已刊登在去年10月的美國胃腸道外科雜誌，也是亞洲的第一份研究成果。

敏盛醫院目前與台大醫院共同接受美國明尼蘇達大學委託，進行國際難治型糖尿病外科手術研究計劃，針對第二型糖尿病確認病人，以內科療法無法達到良好控制的〝難治型糖尿病〞(糖化血色素在8.0以上)，進行手術與強化內科療法的研究。敏盛醫院已獨立完成第一階段先導試驗，在首波30例病患中，手術安全性為百分百，糖尿病根治效果為85%。這個研究結果深受國際囑目，已應邀在下個月舉行的美國代謝減肥外科年會中口頭發表。

在第二階段的研究中，台大醫院的糖尿病中心將進行30例病患的隨機分組臨床研究，如果年齡在30至60歲，第二型糖尿病已接受至少半年治療，糖化血色素仍在8.0以上的難治型糖尿病患者可以向台大醫院糖尿病中報名，有機會接受免費治療，一舉根治這個難纏的疾病。

<焦點新聞> 敏盛一小「部」 讓心病治療跨進一大步 敏盛醫院心血管醫學部成立

敏盛醫院心血管醫學部無縫隙的服務 以跨科整合團隊保佑您的心

心血管疾病的緊急處置，常常瞬息萬變，病患須於黃金時間內搶救，然而，病患卻常於各醫院間「轉介」，若錯失治療時機，病人何辜呢？為此，敏盛醫院院長楊弘仁以「感同身受之心」積極力邀醫療總顧問(台大加護病房主任)柯文哲及多位醫務管理專家，經多次協商排除萬難，首創獨立於內、外科部之外以整合式全方位醫療打造心血管醫學部，特於九十七年五月一日成立，進而提供更優質及無縫隙的治療服務。

敏盛醫院心血管醫學部之成立，將以「病人為中心的多科整合處置」當作使命，從九十年斥資上億建置第一台心導管儀器，九十一年一月完成桃園縣（市）首例之開心手術，於九十三年七月成立全台唯一之電子束掃描儀器（EBT），至今已運用心血管介入性治療服務超過13,000個家庭；從提昇到院前緊急醫療救護病患存活率，敏盛醫院提供台灣少數全年無休之「救心小組」、「葉克膜（ECMO）馳援小組」以24小時全年無休全天待命之醫療團隊，讓病患到達急診，經診斷確定到送入導管室，醫師進行血管擴張術，皆在90分鐘以內完成（依據國際標準規定）樣樣都堅持守護著民眾的「心」，另亦提供「全台首例腹主動脈瘤支架置放手術」、「不停跳冠狀動脈繞道手術」、「靜脈腔內雷射合併微創顯微小切口靜脈剝離術」等，皆是致力於提昇急重症醫療品質成果之一。

敏盛醫院心血管醫學部主任康志森表示：「我們的一小部，帶給心臟病治療的一大步」。近年來末期洗腎患者，只能接受透析治療，越來越多「洗腎」患者，儼然成為「國病」之一，他們的「生命線-廔管」常常須靠心導管血管成型術打通血管，若通不了的就安排轉到外科甚至轉院，讓可憐的病患（已領重大傷病卡），只能靠運氣找醫師。

為此，敏盛醫院心血管醫學部，以創新提出「Form creation to maintance從創造到維護」的觀念，以縝密結合及改善標準作業流程，且有效整合新血管內外科醫療團隊，已達全國首創之處置模式「Total in one visit-一次造診，即可整體解決廔管問題」，目前更與全國最大洗腎之東貿集團合作，提供廔管病人
完善、完整的血管治療服務，藉此造福國內眾多洗腎之人口。

心血管疾病的檢查及治療包羅萬象，日新月異，必須適時地更新為先進儀器及改進治療方式，才能提供病患最好的醫療服務。敏盛醫院院長楊弘仁表示：急重症治療能力是大型醫院的根本，經國總院在國際醫院評鑑（JCI）之後已證明醫療品質具國際水準，現在更進一步要將本院的核心科別推向世界級，從心肌梗塞、心血管重大傷病到挑戰通過JCI-AMI單一疾病認證，不斷為民眾之健康福祉把關，今敏盛醫院心血管醫學部打破傳統之醫療方式，以整合性之新式治療，結合心臟內科及心臟外科團隊提供全方位照護醫療，使期成為台灣「第一」及「唯一」心血管醫學部。

<焦點新聞> 「重症媽咪 『髮』力無邊」 敏盛志工隊 愛心義剪活動

敏盛醫院為回饋社會，迎接母親節的到來，敏盛志工隊特舉辦「重症媽咪 『髮』力無邊」義剪活動，至護理之家免費為罹患重症的媽媽們、復健的阿姨、阿嬤們整修門面，院方也贈送感謝狀給每位美髮志工，為義剪活動劃下溫馨句點。

敏盛醫院志願服務隊73年7月20日成立，是創辦人楊敏盛醫師為照顧無力就醫民眾設立「愛心床」之後，拓大結合社會資源，成立了敏盛志工隊，由體系副執行長張長榮及行政副院長陳保仁共同領軍，以及督導陳燕秋全心投入下，志工人數激增至172名。敏盛醫院志工隊為桃園縣政府衛生局轄下衛生保健類別志願服務團體，成立之初，由一群熱心媽媽以協助護理人員慰訪病患及摺紗布敷料和病房圖書推車服務為主，隨著醫院擴建與社會需求，除參與醫院內各項服務，擴充至急診服務、宗教志工、青年志工等，更積極參與社區各項慈善公益活動，並屢獲各界讚揚。

敏盛志工隊結合社區關懷，熱心參與公益，於母親節前夕特別邀請專業美髮志工到護理之家為重症的媽媽們剪去頂上萬根煩惱絲，共有10位設計師在現場，不但免費義剪，還可以為整修門面，包括整修頭髮、指甲、挽面，美髮志工們俐落的身手，讓剪完頭髮的媽媽、阿嬤們個個露出滿意與自信的笑容，而參加剪髮的媽媽長輩們也隨著轉換心情迎接愉悅的人生，歡歡樂樂迎接母親節的到來，為此活動劃下完美的句點。

重症的李阿嬤表示，今天能看到一個醫院負責人如此有心，奉獻給社會公益，不但舉辦義剪活動，更發動員工利用私人時間從事志工服務，讓他深受感動。

此次義剪雖然只是短短的半日，卻為行動不便、長期臥床的老寶貝們，帶來了煥然一新外表，也帶來滿滿的感動。為感謝敏盛美髮志工，用義剪來照顧需要幫助的長輩們，醫院特別贈送感謝狀給敏盛美髮志工。

<焦點新聞> 雙核心保健概念 敏盛64切MDCT高階影像中心開幕

為造福大桃園地區民眾，台灣首家通過國際醫院評鑑認證(JCI)的敏盛綜合醫院，全新引進64切立體螺旋式電腦斷層掃描儀(64-MDCT)，成為全台唯一擁有心臟3D立體動態電子束掃描儀(EBT)及64切電腦斷層儀兩台高精密健檢儀器的醫院，舉辦『高階影像醫學中心』開幕茶會，邀請廖峻等多位藝人及嘉賓蒞院剪綵，並安排參觀新中心及茶會，整體活動在熱鬧的氣氛中圓滿結束。

敏盛醫院不惜斥資八千萬元成立『高階影像醫學中心』，提供就診民眾獨有的『雙核心』醫療服務，透過高精密雙機(EBT+64-MDCT)的涵括性優質照護，讓受不同病症所苦的患者在健檢服務上都能夠獲得最適程度的健康保障，真正做到「心機多一點 健康好一點」。

應邀蒞臨剪綵的藝人包括「歐吉尚遊台灣」的知名主持人廖峻、吳佳珊，飾演天下第一味「聖芬」角色廣受大家喜愛的謝麗金、未來夫婿艾伯特，天下第一味演員林佩君以及在「鳥來伯與十三姨」中飾演鳥來嬤而聞名的吳敏，在茶會中也分享了他們日前親身接受64切CT及EBT的健康體驗，其表示由於平時劇組、外景工作繁忙致作息失調，身體疏於保養，而敏盛醫院所提供的這項檢查快速、安全又精準，值得關心自己健康的朋友作為健檢的新選擇。

在熱鬧的剪綵儀式及藝人簽名留念、合照後，所有嘉賓與在場觀禮的敏盛同仁們一同參觀新成立的高階影像醫學中心以及EBT中心，除進一步實地瞭解64切立體螺旋式電腦斷層掃描儀(64-MDCT)的運作，更稱許敏盛耗費鉅資投資高精密設備回饋民眾的用心，切實實踐了敏盛醫院建構各科部優質醫療中心，將以往醫院對於病症以治療為主的醫療態度轉變為以預防保健為主的目的。



敏盛醫控公司董事長楊敏盛表示，引進目前醫界最新的64切立體螺旋式電腦斷層掃描儀(64-MDCT)及啟用『高階影像醫學中心』，代表著敏盛醫療服務品質的提升，將能帶給桃園地區民眾醫學中心級的的服務，不必再舟車勞頓，即能獲得健康的保障，同時也展現出敏盛醫院深耕在地，放眼國際的雄心壯志，透過新式醫療設備的添置，積極做好為民眾健康福祉把關的工作。

此外，高階影像醫學中心主任王堯弘也在題為「雙核心-認識64切CT及EBT的保健新趨勢」講座中，詳細介紹了該兩儀器對於預防保健的功效，以及與台大同級的健檢報告判讀，將可為民眾的健康提供最佳的保障，並作為未來醫界推廣全民健康社會的礎石，可說是民眾的一大福音。

<焦點新聞> 反敗為勝 敏盛怡德 成「長照機構」新典範 陳蓬萱: 信念有多強 目標達成率就有多大

96年10月進入敏盛醫療體系長照事業部，3個月後，陳蓬萱帶領怡德長照走出業績低迷，創下住床率滿載，單月損益兩平的高記錄。抓住關鍵策略、堅強的信念和重視承諾，永遠超過老闆的期待正是她成功的秘訣。

敏盛醫療體系有五家醫療機構及兩家長期照護中心，以敏盛經國總院為首，包括敏盛三民分院、敏盛大園分院、敏盛龍潭分院、楊梅怡仁醫院、三民護理之家、怡德養護中心以及近期加入之基隆仁祥醫院、新莊新泰醫院、台北景美醫院，這樣龐大的醫療體系中，其中怡德照護中心業務進展停滯、營運績效不彰，是體系排名最後一名。陳蓬萱自動請纓接手怡德養護中心，任務為使其住床率滿載、單月損益兩平，務求使命必達。特別的是，陳蓬萱以龍潭分院護理部主任背景，經歷醫院行政部各單位，包含醫事室、資訊室、會計室、企劃室，並跨足公關與行銷領域，在短短數個月內讓業績滿載、一路長紅，而且永遠超過老闆的期待。然而，這也說明了這項大膽的人事決策，關鍵在於陳蓬萱的決心與使命感。

抓住關鍵策略　凝聚團隊共識

「接手怡德養護中心，如何讓它轉虧為盈，不僅不能讓它關閉，而且要使它成為新典範．．」等種種思考己在她的腦海中浮現，念頭一轉：「我不是去當商業殺手，也不是當球場旁邊喊叫的教練，而是在場中央參與比賽的球員。既投入又維持超然，應該是我的立場。」

從客戶來源、入退住流程、行銷管道、市場環境以及照護品質一一深入瞭解後，陳蓬萱抓住關鍵的策略: 第一、改善內部溝通效率，營造團隊達成目標的共識；第二、止血，從住民退住原因切入，提昇照顧品質，減少退住；第三、積極掌握及開拓客源、重新設計網頁，加強行銷；第四、有限資源下，改善整體環境品質，加強與社區互動，提昇在社區形象。剛開始第一個月，二個月業務絲毫沒起色，陳蓬萱一度懷疑自己做錯了什麼？但奇蹟出現了，從第二個月月中起，住民人數從130人持續上升，12月止達到150人，比預期目標更好。在慶功宴上， 執行長楊弘仁提出次年三月180人的目標時，大家原本面面相覷，隨即有默契地一起點頭說: 拼了…， 二個月後，達成180人的目標。

「我相信平凡的團隊，只要能有共同地信念，一樣能創造不平凡的成績，我們的行政團隊在楊芷茜主任和業務呂理宗配合努力下，來客率增加了10%~20%，社工和其他同仁亦辦理很多很有價值的活動，在形象上大大加分；護理團隊在曾寶蓮護理長領導下，在住民快速成長，人力吃緊情況下仍咬緊牙根努力工作。」陳蓬萱說。

提昇人員的照護能力，派員至經國總院學習、收容以前不敢收容的個案、U-Care團隊在怡德展開遠距平台測試為怡德加分等等，陳蓬萱善用體系龐大資源，以體系做為強大後盾，並透過一次次的說明及討論，在目標明確之下，很快地建立了團隊共識，往前邁進一大步。

走出業績低迷　使命必達

「承諾」是驅使一個人往目標前進的驅動力，老闆對團隊有承諾，經理人對老闆有承諾，經理人與員工互有承諾，這是使團隊為共同目標努力的內在趨力。她指出承諾是一種信任感和授權，讓經理人可以發揮最大的效能，有效地決策，讓問題可以獲得立即解決。「組織戰鬥力與員工士氣有絕對關係，由於董事會的信任和授權，讓我的決策流程非常有效率，同時董事長提供很好的獎勵做為我的後盾，讓我有棍子也有紅蘿蔔。」陳蓬萱說。

「怡德已經達到第一個目標了，再來要擔心的是如果按此進展，要思考床位不足的問題，不論外在環境競爭多激烈，重要的是你做的事情是否符合顧客期望! 」陳蓬萱目光透露著堅毅。

長期照護事業，在台灣65歲以上人口超過10%的高齡社會中，勢必一路成長，唯有提昇品質才稱得上長照機構的模範。陳蓬萱表示，「我們將以JCI標準做為工作準則，提昇我們整體品質，做為未來對外擴張版圖的基礎。對內將急性醫院與長期照護做很好的連結，使病患出院後能獲得適切的機構式照顧，對外，我們要成為一個高品質的多層級銀髮族園區，使長者進入怡德可獲得全功能服務。」

未來，「銀髮經濟」將成為主流，敏盛U-Care遠距照護平台商業模式若能成功運轉，將使長期照護事業進入一個新的領域，在Missioncare版圖中，長照事業部勢必扮演一個舉足輕重的角色。

<焦點新聞> 台灣醫療外交創新紀元 敏盛『亞太脊柱醫學中心』揭牌

大選後海峽交流更熱絡，兩岸三地華人骨科精英大會師



總統大選後藍綠變天，展開一股海峽兩岸民間熱潮，除高科技產業、房地產及大陸人士觀光等議題外，另一波醫學交流也非常引人注目。今天由中華民國關節鏡及膝關節醫學會主辦「『骨』動新時代 – 兩岸暨國際關節鏡醫學研討會」在敏盛綜合醫院舉行，與會成員包含兩岸三地及韓國等地，一百多位骨科權威及醫界貴賓，如中華骨科交流學會羅惠熙理事長、華裔骨科醫學會陳啟明理事長(香港中文大學教授)、敏盛醫療體系楊敏盛董事長、亞太骨科醫學會陳博光理事長、敏盛醫院經國院區楊弘仁院長、中華民國關節鏡及膝關節醫學會李宏滿理事長…等是選後首場且最大規模的醫學交流活動，會中，敏盛綜合醫院更舉行『亞太脊柱醫學中心』揭牌的儀式，宣示台灣醫療水準走上世界舞台。

敏盛綜合醫院鄰近桃園國際機場，是台灣首家通過國際醫院評鑑認證(JCI)的醫院，推動台灣醫療國際化不遺餘力，自骨科權威陳博光教授加入敏盛醫療體系擔任骨科部總監及體系副總裁以來，積極推動兩岸脊椎醫學交流，矢志成為華人脊椎醫學發展重鎮。

骨科權威陳博光教授在脊椎外科領域多年，隨著台灣脊椎醫學愈臻成熟，目前已經達到世界級水準，對於脊椎手術的高複雜度及高風險性更有他獨到的見解；陳教授認為為了提供病患更好更全面的照護，應該成立一個專門的中心，整合專業醫療團隊，包含醫師、護理及復健等人員，除了各式微創或大型外科手術之外，結合優活(life style)的運動復健與新式雷射治療等，讓病患能得到最妥善的照顧；這類型的中心，目前在世界各地都很盛行。然而，在台灣，醫學中心雖然具有一定的醫療水準，但是在需要面面俱到的前提下，很難針對特定疾病做更深入的全面照護，因此教授選擇在由他擔任骨科總監的敏盛醫療體系，設立一個符合國際趨勢的「亞太脊柱醫學中心」，也正與敏盛醫療體系專精而深入的經營理念不謀而合。

「『骨』動新時代 – 兩岸暨國際關節鏡醫學研討會」的與會貴賓，香港陳啟明教授表示，台灣在骨科方面的醫療發展是世界有目共睹，很高興能有機會參加在敏盛綜合醫院所舉行的這場盛會，與台灣骨科界的精英齊聚一堂充分交流，對於陳博光教授所主導的「亞太脊柱醫學中心」高技術整合照護的觀念更寄予相當肯定，相信在海峽兩岸醫界共同的努力下，未來對提升人類脊柱照護與研究能夠做出最大的貢獻。

陳博光教授接任亞太骨科醫學會理事長以來，以「專業」會友，是推動台灣以醫療走入國際的重要推手，並且陳教授對於培育國內外人才一向不遺餘力，過去三十年，除了在台大醫院訓練出許多台灣優秀的骨科醫師之外，在今年6、7月開始也將接受國外的醫師前來敏盛接受訓練，陳博光教授希望，隨兩岸關係的日趨活絡，有一天也能夠有大陸的醫師來台受訓，將台灣精湛的外科技術發揚光大，造福更多的華人。「亞太脊柱醫學中心」的揭牌，不但是敏盛醫療體系積極邁向國際化的再次宣誓，相信更是一個台灣醫療外交的新里程碑。

<焦點新聞> 美國「希望之城」國立醫學中心前執行長Dr. James Miser 來院進行醫療品質提升演講

敏盛很榮幸地邀請到美國「希望之城」國立醫學中心前執行長Dr. James Miser來院為本院醫護同仁進行「以根本原因分析法提昇醫療品質」之演講。美國希望之城國立醫學中心位於加州，以癌症治療聞名世界。Dr. Miser曾任其院長並為知名之兒童癌症專家，同時也是10名領養孤兒之父親。本次Dr. Miser來台除到訪敏盛醫院外，更替位於台北之基督教救世會進行弱勢病童的慈善工作。

演講中Dr. Miser多次表達其對病人安全之重視。他提到，醫師誓言的首條即是: 「不傷害病人」。Dr. Miser說：「過去醫學曾經是很單純的、對身體影響不大且相對安全」。「但是現在不同了，現在的醫學非常複雜、牽一髮而動全身、且將導致許多潛在的危險」Dr. Miser如是強調。 根據1998美國醫學研究機構所出版的「犯錯是人性」報告書中指出：「美國醫療照護系統裡，每年有四萬四千到九萬八千人死於醫療專業人員造成，但卻是可預防的醫療錯誤」。

若使用一個系統性的分析方法可以完整評估所有病患照護系統、發掘可能有危險之處、並且執行改善措施以消弭風險，進一步在錯誤發生之前預防。Dr. Miser分享了許多自身之經驗，以及如何在錯誤發生後，利用系統性的分析方式來防範錯誤再次發生。Dr. Miser強調，醫院領導者應當塑造一個「不指責」的文化，在錯誤發生時不應歸咎肇事者，而是以系統面的問題去分析為何錯誤會發生，以及如何防範錯誤再次發生。他舉例，曾經在醫院因為用藥錯誤而開除了某名護理人員，但是同樣的錯誤卻又於其他樓層再次發生，這表示，真正的問題並非肇因於個人行為，而是系統本身出了問題，若沒有思考到這點，錯誤永遠無法被更正，只會有更多病人傷害產生。

Dr. Miser也將自身之痛分享給在場的醫護人員，告訴大家那些發生在自己領養的兒童及父母親就醫的經驗，包括輸血錯誤、用藥錯誤及跌倒等。他強調，這些造成病人傷害的錯誤發生在他最親的家人身上，也會發生在任何人身上，身為醫療工作者，我們每個人都有責任要為這些錯誤負責及把關。

在Dr. Miser的字典裡，一個「安全的醫院」必須具備有優秀的醫師、優秀的醫護團隊、優秀的病人照護系統及使病人跟家屬能高度參與照護過程並接收到良好的衛教。Dr. Miser特別強調「錯誤提報」對執行系統改善的重要性。他提到，大部分的醫療錯誤來自系統性失誤而非人為疏失。當「錯誤提報」這件事不能是一件讓人驚恐或僅是懲處報復之手段，需以正面的態度正確執行錯誤提報，以導正醫療照護系統並創造更安全的醫院照護環境。

進行約一個小時的演講後，Dr. Miser也與在場的醫師進行互動並回答包括醫學倫理、醫療糾紛處理等問題。而演講結束之後，Dr. Miser也在本院國際醫療部同仁的帶領之下參訪本院各處。參訪過程中Dr. Miser對本院之環境及為病人安全所作之努力讚賞有加。結束參訪之行程後，Dr. Miser與本院楊弘仁院長及周治華品質總監共進午餐，分享各自於醫療品質及病人安全之心得。