打造醫藥亞馬遜~盛雲電商平台暨專訪何俊聰執行長

盛雲電商平台為敏盛集團旗下的子公司，於107年六月成立，今年四月正式開台營運。初期整合耀聖、方鼎、展望等醫療資訊管理系統之使用客戶為串聯基礎，這一基礎目前約佔全國75.7%的西醫診所通路市佔率。盛雲電商平台為一B TO B醫、藥、衛耗材專屬商務平台，以診所每年近200億元的採購為針對性市場。藉資訊技術能力分析診斷、用藥關係協助診所能進行智慧採購、及時物流、雲端庫存等實務需求，也希冀能幫助藥商解決逐漸困難的資訊流及金流問題。

本期電子報特別專訪盛雲電商(股)公司何俊聰執行長，以下為何執行長所分享之專訪內容：

Q1：在整合三大HIS商的過程中，遇過最大的困難或轉捩點事件為何？您如何克服？又從中獲得了什麼樣的經營哲學或理念？
A1：展望亞洲是國內診所資訊系統市佔率最高的廠商，無論市場開發、資訊技術、客端服務都是同業翹楚。方鼎資訊的主要產品橫越地區醫院與診所；耀聖資訊公司則為診所通路市佔率全國排名第二的廠商。要讓這些原本在市場上互相競爭的對手轉為携手合作，一則各家廠商都看重未來電子商務市場的演化趨勢；二則是因為敏盛集團楊弘仁董事長的誠意邀請，讓可能的疑慮化為無形。競爭與合作往往相伴相生，有時更像拼圖遊戲，把自己的那一塊貢獻出來，經常可以成就更大的版圖。

Q2：對於盛雲電商平台，您現在的佈局規劃及未來目標為何？

A2：盛雲第一階段是供應診所所需的藥品，接下來會在平台提供醫材、衛材、耗材及保健商品；完成電子商務平台的建置之後我們進行『內容(Content)交遞』系統建置，協助藥商、藥廠『傳遞』諸多對診所用藥的教育內容，這在台灣目前每年約有二億的市場份額，雖然金額不大，但因為過去沒有較新的資訊技術投入，所以做的並不好，而這是盛雲整合診所資訊系統通路之後的強項。

另外，由於盛雲供應的品項會從醫療面向逐漸擴散到健康保健，未來我們希望盛雲能協助診所重整原來的候診看板，轉為各多元的電子櫥窗，投遞豐富且合法的健康保健衛教內容，也可以協助診所服務病患。

Q3：未來有機會的話，是否會持續進行HIS商整合？抑或是透過現有資源，開拓新的合作通路? 

A3：當我們整合完這三大HIS廠商，相信經由這樣的經驗，我們的服務以及相關機制更加完整成熟時，其他HIS廠商與我們合作就像是他們HIS系統的擴充功能一樣，為客戶帶來更大的效益。

Q4：您認為盛雲電商平台與市場上其他同行競爭者的差異性或優勢在哪？

A4：盛雲最大的競爭力與優勢在於我們擁有HIS通路，因這些HIS廠商與診所醫師培養的感情與信任度，都是新加入市場的人無法獲得的，相較之下我們會較容易獲得客戶直接的意見與建議，加上我們有自己的系統部與客服部，能夠及時應變任何需求，透過即時反應也讓每位客戶感受到我們盛雲是在乎他們的，再透過互動，讓客戶不只是客戶，而是我們盛雲群體中的其中一員。

Q5：消費者對網路購物每個環節的消費體驗都有很高的期望，尤其是後端物流配送能更快速且準確的將商品送達到顧客手中，對於供應商出貨速度、商品品質等問題，都會直接影響電商平台的評價，對於此問題，您有何見解以及如何應對此問題？
A5：對於每個電商平台，物流效能確實是一個關鍵，尤其現今時代更新快速，大多數人不願意付出太長的等待時間，但如果可以快速且準確到貨，這些客戶卻不在乎多付出一點，也因建造屬於自己的物流是一件專業且成本高的事情，卻也連帶地代表電商競爭力，而盛雲一直都有建立自己物流的目標，即使要付出非常高的代價，若能為我們的客戶帶來更加便利及提升所獲得的價值，是遠超出我們所付出的成本的。

【轉載】合併躍獅藥局 盛弘醫藥前7月營收創新高

【內容轉載自蘋果日報網】

網址:https://tw.appledaily.com/new/realtime/20180810/1408678/

敏盛集團醫藥分業元年~歡迎躍獅連鎖藥局暨專訪醫藥事業群陳美孜執行長

躍獅藥局於1989年10月6日創立，取名躍獅 YES，與藥師同音。2012年躍獅與源自瑞士並積極拓展亞洲市場的裕利醫藥集團合作，憑藉裕利在醫藥物流與行銷經驗豐富的條件與資源，躍獅成為第一個深耕全亞洲的社區藥局，並以服務民眾的健康照護為宗旨，走出與其他藥局不一樣的路且有著差異化的服務！2018年5月，躍獅以擁有87家藥局規模加入敏盛體系的行列，未來，躍獅將以其經驗及資源結合體系醫院、長照、電子商務、藥局、醫療雲端採購等領域，發揮規模經濟與完整醫療體系之優勢，配合政府健康政策並走入社區，為民眾的健康提供客製化且更有效率的服務。

本期電子報專訪兼具多重身分的躍獅連鎖藥局總經理、瑪科隆(股)公司總經理、盛弘醫藥(股)公司醫藥流通部副總經理，以及敏盛集團醫藥事業群的陳美孜執行長，以下為陳美孜執行長所分享之專訪內容。

Q1：躍獅連鎖藥局已是成功的社區型連鎖藥局，不僅有別於傳統藥局的經營模式，更提供顧客具人性化及全方位的健康照護服務。您認為未來的藥局型態將以什麼樣的方向作定位？
A1：專業的連鎖藥局可以發展的方向很多元，以躍獅連鎖藥局而言，現在專注於以下四個重點：

一、政府政策的配合

政府的健康促進政策亟需由執行單位深入社區作宣導。最重要的執行單位莫過於藥局，尤其是以專業化經營的連鎖藥局為最佳宣導者。長久以來政府時常宣導避免重複用藥，為了病患其身體健康著想，躍獅先前早已開發「藥物交互作用系統」以利追蹤監督病患用藥歷史，以避免重複用藥。躍獅的專業獨家系統與政府的政策佈達相輔相成，將重複用藥之執行面發揮到最大值。

二、專業藥師的諮詢
一個社區藥局最大的資產為藥師，藥師在照護病患用藥安全上有明確的角色。躍獅連鎖藥局透過「藥師學院」提升並發展每位藥師的專業力與服務力，進而使得每一位到躍獅消費的顧客能安心地用藥。

三、多元自有品牌的發展

躍獅藥局隨著預防醫學及國人保健漸受重視，且以社區照護健康為主要宗旨。早先以保健食品類為先驅，發展自有品牌，結合藥師、營養師、醫師共同研發，產品線目前已涵蓋各功能，多達40個品項數，至今已有多年。而在保健食品類自有品牌站穩本通路佔有率後，再延伸開發第二品牌的自有品牌產品線至急救用品、個人衛生、口腔衛生、成人護理、家庭用品等產品線，此類自有商品多達60個品項數，涵蓋層面將會陸續延伸。除了達到服務通路忠誠客戶外，也與其他通路做出差異化的區隔，強調自有的品牌企業形象。現時自有品牌銷售佔15%，創造了更多的毛利收入。

四、便利安全的消費
一直以來，躍獅以提供正貨合格來源之廠商為依據，可追溯來源及提供出貨發票，以保障藥品來源的安全性。主要合作大廠不甚枚舉，包含輝瑞、MSD、武田、拜耳、GSK、中化等。也因為我們堅持的合法採購藥品及控管程序，於2017年有偽藥事件發生時，躍獅為全台第一優先換藥通路商，且衛生署第一時間與躍獅合作錄製如何辨別真偽藥及共同記者會。

Q2：您對於未來的顧客關係管理有何策略？
A2：未來的顧客關係管理可概分為以下六個目標：
一、提供符合需求的健康照護方案
二、提供專業精確的調劑藥品服務
三、主動提供預防勝於治療概念給顧客
四、成為顧客親切的健康好鄰居
五、為顧客提供舒適的用藥諮詢環境
六、及時領藥服務，迅速滿足顧客需要

Q3：您對於敏盛體系旗下的醫藥事業群(盛雲、瑪科隆、躍獅等)，將如何作有效地整合以及對未來的展望？

A3：盛雲、瑪科隆、躍獅與盛弘各自有其特色與強處，透過這次的大融合，我期許能夠將各事業體發揮到淋漓盡致。躍獅正努力聚焦於品牌建立，透過本身強大的自有品牌商品，與健康食品和營養品製藥公司共同發展業務，成立健康專區，做為一站式購物的社區藥局。瑪科隆則著重於思維轉變，將會針對診所前50大學名藥藥物聚焦與疫苗業務發展。此外，瑪科隆供應鏈更會與躍獅物流整合，以建立醫院通路專業化。最後，盛雲的目標將會是價值成長，將其本身的價值最大化。透過診所、藥局訂單服務平台的整合，提供學名藥替代品的潛在業務，協助瑪科隆發現更多機會。除了上述的整合，我也期許盛雲能夠加強和裕利醫藥在原廠藥訂單平台服務上的合作。

Q4：在全民健保推動醫藥分業下，民眾對於選擇藥局與醫院或診所的附設藥局在消費行為上多有差異，您認為藥局的人員該如何作定位？
A4：藥局與醫院雖然規模上有很大的差異存在，但是就病患服務面而言，不論是連鎖藥局或附設藥局(以下簡稱藥局)就好比連鎖超商。
一、密集度
藥局之密集度是醫院遠遠無法相比的，由於藥局之密集度高於醫院，使得病患能夠以最便利、最省時之方式到住家附近的藥局諮詢取藥。這項優勢對於長者而言更為便利，只需出家門走幾步路，不用花上大把金錢與時間在交通上，便可即時性地滿足他們的需求。
二、顧客關係
接觸民眾的第一線醫療人員中，社區藥局的藥師由於地緣性與便利性相對地高，使得病患勇於向社區藥局藥師詢問那些不好意思直接向醫師詢問的問題。社區藥局的多元服務相較於醫院便利，常見的服務如三高照護、戒菸指導與營養諮詢等，可與民眾建立良好且緊密的顧客關係。

Q5：新接任不同事業群的領導人，您如何快速凝聚團隊，同時將照護社區民眾健康的企業宗旨融入團隊共識中?
A5：我和服務於藥局前線的同仁一樣，是熟悉藥品專業知識的合格藥師。接任團隊後，便期許在最短的時間內完成全台躍獅門市的巡店計畫。藉由走動式的管理模式及多場一對一的訪談會議，達成團隊共識的校準。同時，透過緊密的內網聯繫，拉近團隊間訊息溝通的效率與凝聚力。

躍獅二十多年來持續深耕在地社區，「把健康帶給大家」的企業理念，洞見未來人口結構老化、民眾追求健康的產業趨勢。同前段專訪中分享對各事業群的未來展望一樣，我更期待所領導的團隊成員在健康幸福的工作環境中，從不同的專業角度出發，朝相同的目標邁進，把健康帶給社區民眾外，更帶給自己及家人健康。因此，我相當支持各類軟實力提升的企業活動及教育訓練。近期，躍獅的員工家庭日讓團隊在輕鬆、有趣的家庭活動中達到工作與生活平衡的目的，也讓同仁在自然的親子互動過程中，獲得眷屬們對其投身幸福健康的企業感到安心與肯定。下一步，我們將擴大邀請不同事業群的夥伴，透過創意的團隊凝聚活動拉近彼此距離，同時達到員工與企業雙贏的目標。

躍獅107年度企業家庭日，透過親子手做烘焙活動促進工作生活平衡，加速員工
對幸福健康企業的肯定，並提升團隊向心力。 

後排左7: 躍獅總經理，陳美孜

後排左6: 躍獅策略顧問，李惠笑

長照園藝療癒力 遍地開花很給力

近年來園藝輔療越來越受到長照機構的重視，透過五感六覺多樣化的園藝課程，長者會獲得情緒、肢體、認知、社交和園藝技能等方面的效益。長期推動園藝輔療的怡仁愛心基金會，三月中旬為敏盛長照六家機構的主管和社工辦理「銀髮族園藝教學工作坊」，藉由經驗分享與實務操作，教導工作人員如何帶領長者的園藝課程，並提供經費支援和技術指導，鼓勵各家機構學以致用並著手規劃。三月底到六月底間，在體系長照機構積極推動下，近80位長者參加為期六次的「老寶貝園藝輔療團體」，從前後測的結果顯示，參加長者在各方面都有顯著的提升，心情很放鬆，每次上課都學到新東西。

體系長照社工們都是第一次自己帶領園藝輔療活動，從缺乏信心到日漸上手，看到長者們對每次上課的期待和完成作品時囅然而笑的面容，以及在參與過程中的經驗、感官反應、回饋互動等過程都將成為一幅幅美麗且温馨的畫面。

猶記蘆竹長照中心的忠木爺爺，對「魚菜共生的循環原理」最為印象深刻，他沒想過魚跟菜可以一起生活，看著魚游來游去，覺得好自在好有趣。中敏護理之家的國柱爺爺每次上課都認真地做筆記，為作品取的名字也很有哲學意味，例如製作「押花卡片」的修剪過程，就讓他提筆寫下「捨得與捨不得」的字句，而這也是他住在長照機構時的心境轉換與體悟。怡德長照中心的何雪阿嬤參加活動時常常反應身體不舒服，然而在「組合盆栽」這堂課有著青年志工的陪伴下，阿嬤被志工們逗得滿心歡喜，在忘卻了身體上的不適後，聚精會神地和志工們一起完成了作品，並對自己的作品感到很滿意。這數不盡的活動點滴，都是長者們樂在園藝的印證，也是工作人員最好的回饋。

怡仁愛心基金會楊怡珊執行長於節慶前後特別加碼課程，到各家長照機構指導長者們插花，增添溫馨氛圍與美化環境。楊執行長表示，有感於長照機構長者行動不便、生活受限，近年來積極推動園藝輔療，讓長者多親近大自然，從觸摸植物、聞花草香到綠手指園藝趣，甚至是種菜收成到醫院體驗賣菜樂趣等機會，帶給長者們許多快樂的回憶。
植物的生命力帶給長者生活的新動力，未來長照各機構將持續推動園藝輔療課程，建置室內外益康花園，發揮綠色正能量。7月20日在敏盛綜合醫院的一樓大廳，將展出長者們的園藝作品成果，邀請您一起來欣賞他(她)們的巧手創意，看看他(她)們的風采。

『雁行我與您』社區醫療合作推動 ～ 群雁齊飛 照護萬里 ～

『終於可以不用跑這麼遠了！真是一大福音阿！揪感心政府及敏盛醫院幫忙我們找到住家附近的診所，減少看醫生的時間」。80歲珍妹阿嬤與家屬開心的對著敏盛醫療團隊娓娓道來。珍妹阿嬤家住大園，三代同堂，育有4女1子，從年輕時靠著賣菜維生養育5位子女長大成人。阿嬤患有多重慢性疾病20多年，長期服用慢性處方藥物，全靠48歲媳婦照料，已出嫁的女兒也經常返家探視。阿嬤說:『以前總聽別人說，有病就往大醫院跑就對了』，因媳婦平日需上班，每3個月往返大園及台北某醫學中心看診拿慢性處方藥物，來回車程就需花費3小時，有時遇到排定檢查，更是需要待上一整天才能返家，家中還有高齡公公及2位就學中女兒需要照顧，因一人身兼多職，長期下來造成體力與精神上很大負擔。珍妹阿嬤在敏盛醫院住院時，由院內專責主治醫師照護，並協助申請健康存摺，出院後由院方媒合診所，轉介離家附近5分鐘大園區衛生所就診，家屬和阿嬤本人都說：『這樣在家附近看醫生好方便，資料攏底電腦裡(雲端藥歷、健康存摺)，嘸免申請一堆資料也嘸免子女媳婦載來載去，跑那麼遠又花好久時間，現在這樣真好』。

為鼓勵醫院、診所建立更具體的跨院、跨層級實質交流合作，衛生福利部中央健康保險署北區業務組今年首推「雁行專案－社區醫療合作推動計畫」，期藉由醫院與基層西醫診所、長照機構共同推動資訊共享平台、分級轉診、銜接照護服務為目的。敏盛綜合醫院於計畫中扮演大雁領航角色，帶領9家地區醫院、100家基層醫療機構及29家長照機構，一起進行這項台灣跨時代的醫療改革工程，透過與團隊的共同合作，評估民眾照護需求轉至適當之地區醫院或基層診所、長照機構等，真正落實分級醫療、雙向轉診，使全體民眾都能接受到完善的醫療照護。

落實分級醫療　雙主治醫師到院照護

敏盛綜合醫院徐仁熙院長表示，醫院長期深耕社區，於民眾分級醫療推動上除建立資訊上傳平台，落實就醫資源共享外，另與雁行合作團隊(地區醫院、基層醫療診所與長照機構等)建立醫療專業訓練交流(研討會/共照門診/醫師相互支援兼診)、推動醫療垂直整合銜接照護計畫(雙主治醫師制度)，並結合基層醫師進行健康促進教育及社區篩檢，同時也透過健保署資訊系統如：健康存摺、健保醫療資訊雲端查詢系統及轉診資訊平台執行個案管理，強化診所與醫院雙向電子轉診制度、醫療諮詢專線、預防保健及居家醫療服務等功能，並提供民眾慢性病管理、復健治療、適當轉介之服務，期建構以週全性、延續性、可近性與盡責性功能的照護團隊，塑造區域共同照護模式，落實醫院到社區的全人照護、健康支持網絡，讓民眾就診更放心、更安心。

北京市衛計委員會及老年醫院 專程拜訪龍敏醫院

    在全球邁向高齡化社會的今日，「健康地養老」是長者最關心的議題，龍潭敏盛醫院近年來成功推動的「一條龍醫養護照護模式」，能有效提供長者周全的照護，使家屬免於疲於奔命陪診就醫，這樣的模式引起北京衛生和計劃委員會與老年醫院的重視，六月份特地組團跨海前來學習與交流。

    北京市老年人口預估到2025年將達到400萬，佔北京市人口總數的30％，從中央到地方對於高齡照護日益重視。龍潭敏盛醫院邱献章院長去年底曾受邀至北京參加老年論壇發表醫養護融合成果，當時即代表龍潭敏盛醫院與北京老年醫院簽立合作備忘錄，希望針對雙方軟硬體經驗能互相交流學習。因此，北京市衛生和計劃生育委員會耿玉芳副主任，在今年六月初帶領北京市衛計委老年婦幼處欷處長及與老年醫院陳崢院長一行10人，專程來到台灣龍潭敏盛醫院参訪，透過實地参訪瞭解醫養護融合的執行方式，北京醫院陳崢院長也在龍敏的院史走廊，當時雙方簽立合作備忘錄的照片旁簽名留念，他規劃9月份將再次帶領院內主管前來龍敏醫院交流學習！

    在參訪過程中，貴賓對於龍潭敏盛醫院成功地以病患為中心，打造高齡友善環境，隨著病患身體狀況的變化與需求，提供整合性的照護服務，建立醫療、照護與養老的平台，以及與多扶公司合作提供安養院復健個案無障礙接送等貼心服務印象十分深刻。更令他們意外的是，連醫院兒童發展中心也成為醫養護融合照顧一環，小朋友透過節慶活動與護理之家長者互動，建立起祖孫般珍貴情誼，龍潭敏盛醫院處處用心令人感到溫馨。


    龍潭敏盛醫院在地服務已邁入第28年，在邱献章院長領導下，致力推動醫養護融合，整合醫院、養護中心、護理之家與兒童發展中心的醫療資源，短短二年成果卓著，除了獲得民眾肯定外，亦成為大陸地區各級醫療参訪的對象。未來將繼續秉持「老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼」的服務精神，繼續為鄉親打造優質的就醫和就養的健康園地。

醫養護照顧黃金三角 模範員工長輩故事多

為慶祝護師節的到來，龍潭敏盛醫院和敏盛長照機構一院九家聯合辦理「醫養護一家 溫馨五月天」的表揚活動，推選出30位模範員工和模範母親，對象包括護理人員、照顧服務員、行政人員和中心長輩代表等，彰顯五月份勞動節、母親節和護師節的多重意義，溫馨隆重的頒獎典禮在龍潭怡德養護中心大廳舉行，得獎者在同仁和家屬陪伴下出席，優良事蹟透過文宣介紹和得獎感言，分享出「施比受更有福」的工作真諦和生命意義。衛生局長照科林香瑩科長代表市府出席，見證這群偉大的母親、工作人員和南丁格爾的動人故事。
    今年98歲的黃瑞妙奶奶住在怡德養護中心近十年，由兒子陪同上台領取「模範母親」獎項，兒子分享母親曾經救過鄰居一位四歲小孩的故事：當時這名小孩跌落水溝，被發現時幾乎已沒有氣息，母親聽到鄰居呼救聲跑出來，趕緊要大家叫救護車，自己立即將小孩抱起來施以人工呼吸，接著還從家中端出大臉盆，把小孩放下去，要左右鄰居將熱水熱湯倒進去，不斷用毛巾摩擦小孩身體恢復體溫，等救護車來時小孩子已經有意識了，令在旁目睹的子女印象非常深刻，他們認為母親做很多善事，所以才會這麼長壽。至今每逢周末，子女們都會從各地前來中心聚集陪伴母親，帶媽媽愛吃的點心，播她喜歡聽的日本歌，聊起從小到大的家庭故事，珍惜互相陪伴的每個當下。龍潭敏盛醫院早療中心也在母親節前夕，帶領早療中心兒童與母親共同利用家中的舊衣服合力製作購物袋，其中家中有一位12歲的自閉兒的曾女士，生活上常遇到各種挑戰，在活動中感受到親子間共同成長的感動及醫院的用心，很開心地看到孩子的成長進步，付出的心力讓她覺得再累也值得了，今天她也接受模範母親的表揚。
    堅守護理崗位26年的龍潭敏盛醫院門診衛教師邱沁縈獲選為優良員工，待人謙和工作認真的她，總是扮演著為民眾服務諮詢和帶領護理新人進入職場的角色，這份工作需要很大的耐心和愛心，很多病人來醫院都是為了來看她的，因為看到她就覺得很安心，比吃藥還有用。她總是樂在其中善待周遭的每個人，大家有任何疑難雜症只要請她幫忙，她總是不推託盡心盡力協助完成，是公認的助人天使。
    在醫院和長照機構中，行政人員的角色也是非常重要的，進入敏盛醫療體系已服務滿35年的楊麗卿小姐，目前在三民敏盛護理之家主管人事和客服的業務，她總是將心比心站在同仁和家屬的立場幫忙溝通協調，見多識廣又風趣幽默，常常一句話就令人茅塞頓開，同仁以心靈雞湯來形容她，護家的長輩和家屬都喜歡找她聊天，她也感謝大家對她的包容和照顧。
    龍潭敏盛醫院院長暨敏盛長照事業部邱献章院長特別提到，住機構不是人生的遺憾，她們仍是兒女心目中最棒的母親，她們的兒女因為想給她們能力所能負擔的最好照顧，所以把長輩交給專業的人來照顧他們最寶貝的親人。模範母親不應該以兒女的成就或是住進了機構，她們就失去模範母親的資格。機構中的長輩跟這些早療兒的媽媽都很棒，要給她們掌聲跟肯定，也給家屬們肯定，去除家屬不必要的心理負擔跟罪惡感，讓人生不要留遺憾。人生歷經各種生離死別，不如意事十之八九，需要相互肯定跟打氣，讓苦難的人生一路好走。邱院長的理念獲得上下一致的認同，也讓表揚大會充滿感恩和祝福的氣氛。敏盛醫療體系楊怡珊總監致詞時也勉勵醫養護團隊的成員們，發揮力量陪伴每一個需要幫助的家庭，透過團隊合作照顧到長輩生活的各個層面，以照顧家人的心彼此相待，營造醫養護融合的大家庭氛圍，這也是醫養護團隊的價值所在。
    近年來社會上屢見醫療照護糾紛，醫護人員很需要加油打氣，受照顧者的肯定更是工作人員持續的動力，護師節喚起大家對醫護人員的重視，未來需要共同努力讓長期照護的路上可以走得更加順暢！

盛弘首季業績亮眼 同寫歷史同期新高

盛弘醫藥2016年 3月合併營收為2.04億元，年增率19.64%；累計2016年第一季合併營收為5.40億元，與去年同期相較成長14%，創下歷史同期新高紀錄。展望2016年上半年，公司維持正向樂觀看法，四大核心事業穩健成長，同步積極深耕兩岸醫療及長照市場，營運動能續強。

盛弘表示，公司不斷致力於醫療產業的創新與多元化服務，積極透過轉投資公司進行垂直整合，成效已陸續顯現；例如，旗下盛康藥局佈建社區藥局，搶攻慢性處方箋市場，現於北部已達22家，年底前預估可拓展至30店。另亦看好大數據電商，投資成立東潁公司建立醫藥O2O平台，將醫藥銷售及醫療院所藥局進行串連，進行通路虛實整合，以發揮資源極大化效益。

盛弘去年起亦積極進行專科醫院的建置，例如眼科自費專科業務及洗腎專科服務皆已於桃園，看準大台北地區的醫療需求，目前正積極尋找合適地點以便提供服務。

社會關注的長照議題，則是盛弘長期耕耘的重點項目，目前在台灣運營已有近800床的規模，2015年已通過實施長照服務法，長照保險法亦將於2017年推動上路，預估在政府大力推動及政策加持下，將有利長照產業化，相關企業包含盛弘亦將受惠。

龍潭敏盛醫院院史走廊揭幕暨療癒花園啟用

龍潭敏盛醫院自民國77年起啟用，在地耕耘28年，經歷過輝煌及轉型的起伏歷程，從2013年起致力於醫養護融合模式的營造，為了將醫院發展的點點滴滴留存下來，吸取過往的經驗與能力打造更美好的未來，邱献章院長帶領龍潭敏盛醫院同仁經過努力籌畫，日前完成設立院史走廊及戶外療癒花園，舉辦溫馨熱鬧的啟用儀式，為醫院發展再創新里程碑。

院史走廊橫跨三塊大牆面，記錄著龍潭敏盛醫院為鄉親、社會和兩岸，無私分享院內資源與傳承經驗。龍潭敏盛醫院歷任的院長和主管們也專程回來見證歷史性的揭幕時刻，看到過去奮鬥的歷史與照片、醫療器具及珍貴文件一一陳列出來，內心既興奮又激動，紛紛在屬於自己的年代前留影。龍潭敏盛醫院第一任行政副院長的夫人陳美亮女士也特地前來，邱献章院長及院內同仁很感念當時楊敏坤副院長付出的點點滴滴，許多故事歷歷在目令人動容！

歷史和人文的結合有助於打破醫院給人的冰冷印象，龍潭敏盛醫院將後方空地打造成療癒花園名為「童心園」，由專業的園藝治療師和龍潭敏盛醫院同仁共同規畫，搬磚移盆和油漆彩繪都由同仁親手完成。歡迎院內兒童發展中心小朋友與家人同遊，護理之家的長輩、院內病患也可入內賞花放鬆心情，並開放給社區民眾休閒使用。負責設計規劃的怡仁愛心基金會執行長楊怡珊園藝治療師表示，這次與長期合作推動園藝治療的傅嘉蔚園藝治療師討論後，將花園規劃為盆栽魚池區和園藝操作區，藉由五顏六色的繽紛花朵和自在優游的磚造魚池，達到視覺感官和心情放鬆的效果；園藝操作台則設計成可坐可站二種，讓長者不用彎腰就可以輕鬆地替植物除草澆水，另外也備有課桌椅方便小朋友使用。希望透過花園的成立，能夠營造醫院人文的環境，讓植物陪伴長者生活，並透過維護認養的方式，使花園能夠長久營造出溫馨歡樂的感受！

促成院史走廊開幕與療癒花園設置的邱献章院長說：「我們要感念過往的努力與付出，記錄歷史展望未來，希望龍潭敏盛醫院帶給社區的，是感恩長者對社會的付出，陪伴小朋友成長茁壯，讓社區民眾來到醫院可見證醫院成長，還享有休憩與活動的花園環境！」醫院與社區的融合由此更往前邁進一步!

日台養老產業先進 齊聚桃園傳授經驗

台灣老年人口已超過270萬，十年後將邁入老年人口達兩成的超高齡社會，面對來勢洶洶的銀髮浪潮，如何提供服務滿足長者需求成為重要的課題。由台日產業技術合作促進會發起的台灣養老產業強強俱樂部，成員有日本與台灣產官學各界代表，日前在敏盛醫療體系旗下的怡德養護中心辦理論壇。來自日本的社会福祉法人たいよう福祉会、紘徳会與綠之園事業，台灣的中華經濟研究院、敏盛體系長照事業部、童綜合醫院、瑞光健康事業集團、潤福生活新象館、清福養老院、群策青松大愛、樂活護理之家、仁寶電腦、銘鳳資訊、萬泰科技、思科系統公司、國聯創投、顯隆機械等養老產業相關的40位代表進行交流，這場論壇先從兩岸養老現況談起，接著分享日本養老服務的人性化設計，最後報告資訊科技的照護輔助方法，豐富的內容有助於各專業領域的視野擴展。



大陸的老年人口每年成長一千萬，老齡化、失能化、空巢化和少子化成為社會的四大危機，已超過二億的老年人口令中國政府正視問題，大力倡導健康服務產業。敏盛醫療體系近兩年在四川成功扶植金海集團建置高品質的長輩照護中心，擔任重要推手的就是敏盛長照事業部邱獻章執行長。他精闢地分析兩岸政策法規與社會文化的差異，強調要成立多元多方多層次的養老服務平台，才能提供全方位的解決方案。來自日本的安藤先生也舉出許多貼心設計的生活輔具例子，失能者要有尊嚴的照顧和自主的能力，才能維持對自己的信心。瑞光集團代表陳怡舟部長現場展示已研發的照護資訊系統，期待科技的運用能減少照護人員的書寫工作，將時間花在更重要的長者直接服務上。這場論壇涵蓋理論、實務和應用，與會人員相互激盪出許多火花。



台日產業技術合作促進會林峻暉秘書長表示，組成台灣養老產業強強俱樂部的功能在於促進產業間的對話，惟有透過面對面的經驗交流與分享，才能拉近彼此的距離，很高興今天的論壇能讓大家跳脫每天翻身拍背的現場格局，培養新思維突破管理困境，認識新資源獲得新能量，將藉由業界的團結合作將銀髮族的服務做得更周全完善！

盛弘「輕資產，重管理」主打醫管、長照市場

成立於2003年，並於2011年上櫃的盛弘醫藥，隸屬於敏盛醫療集團。旗下共有醫藥流通、專科管理、健康管理，以及長期照護等四大核心部門，同時轉投資多家公司，包含專攻醫療耗材研發的敏成，經營醫藥通路的瑪科隆、主打社區醫療服務的盛康藥局，及研發推廣遠距醫療的智科。
多箭齊發、擁有穩定營收的盛弘，自然也沒有錯過「登陸」潮。
雖然2000年就開始關注中國生醫產業的動靜，但盛弘多年來按兵不動，「真正『出手』是在2013年，」執行長楊弘仁說。
相中中國市場對醫療的需求益發強勁，楊弘仁決定將敏盛療體系的經營模式、醫療管理系統輸出到中國，「我們認為這是比較好的方式。」
敏盛醫院是全台首家獲得JCI(Joint Commisson International)評鑑的醫院，全院的軟硬體品質，已達世界公認標準。
2013年5月，楊弘仁赴北京嫣然天使醫院擔任院長，並自敏盛推派3至5位的顧問團隊，實地協助醫療品質及服務的改造，僅僅半年，就讓醫院通過JCI評鑑，這登陸的「第一戰」，盛弘可說拔得頭籌。
盛弘陸續與湖南旺旺醫院、河南平頂山醫院、安徽合肥婦幼醫院、內蒙烏海人民醫院、山東青島第二醫院、廣西南寧婦幼醫院等醫療院所合作，同樣以醫療品質及管理的顧問、輔導為主，並以通過國際評鑑為目標。
對比以往台企動輒花上數億到中國圈地蓋醫院，「我們的策略是『輕資產，動管理』，」楊弘仁表示。不僅降低財務風險，獲得成效的時間也較快。去年12月23日，盛弘宣佈投資明基集團在南京及蘇州的2家醫院，則是實際參股的首例。
雖然登陸之路逐步穩定，但楊弘仁認為，讓合作夥伴的理念一致，是過程中的最大困難。而即使豐管的基本原則相同，「但是必須『接地氣』，」他強調，絕對不能將台灣的醫管系統原封不動地帶到中國。
此外，盛弘也已佈局長照領域多年，帶著在台的厚實照護經驗，與中國地產公司卓達集團合作，在天津武清區設立集居家、社區、機構等服務為一體的大型全齡化養老社區，於2013年正式營運。
中國政府於「十二五」規劃具體指出，「積極發展社區日間照料中心和專業化養老服務機構，」除機構型的養老中心，「日照也是未來發展重點。」副總經理張斯綱說。
目前，盛弘已在四川攀枝花市開設一家日照中心，「就是幼兒園變成托老院的概念，」主要服務對象是能自主行動，但仍需輔佐的長者。
隨著中國的國企、中央投入陸續長照產業，楊弘仁表示，未來也不排除有合作可能。

醫警一家親 同心護社區

近幾個月流感疫情肆虐，龍潭分局胡美華局長有感於基層警察同仁平日執勤辛勞，為讓警察同仁能健康上班，以維護民眾安全，透過孫三陽副局長聯繫擔任楊梅民防中隊中隊長及桃園市守望相助大隊副大隊長，同時也是敏盛醫療體系的張長榮副執行長提供協助，敏盛集團楊敏盛總裁得知後立刻指示由龍潭敏盛醫院立即來為這群一天24小時，全年無休守護著龍潭鄉親的人民褓母們免費施打流感疫苗，讓這群勞苦功高的波麗士大人有強健的身體抵抗感冒的威脅，才能無後顧之憂地服務鄉親。

    龍潭敏盛醫院為提供人民褓母完善的施打安排，日前由前院長同時也是醫院負責醫師梁植池醫師，親自帶領醫護團隊，於警局午休時間，至龍潭分局為警察同仁及行政人員做施打流感疫苗前的健康檢查，再當場施打流感疫苗，同時也為符合癌篩資格的警察同仁進行口腔癌篩檢，一共有15位同仁接受疫苗注射及12位接受口腔癌篩檢，龍潭分局孫三陽副局長特地到場致謝。

    敏盛綜合醫院劉宜廉副院長是家庭醫學專科醫師，曾任桃園市衛生局的局長，他提到今年的免費流感疫苗針對流行的A型流感具有保護力，希望透過疫苗的施打，讓警察同仁能有效抵抗流感的侵襲，口腔癌篩檢則是針對曾抽菸或嚼食檳榔的民眾，能提早篩檢口腔癌以早期治療的有效方法。

    大力支持本次服務的龍潭敏盛醫院邱献章院長表示，去年底開始龍潭敏盛醫院努力推廣流感疫苗注射成效卓著，希望這樣的服務能讓鄉親們更能關注自身的健康。他同時也呼籲尚未施打的民眾儘快施打疫苗，以讓自身的抵抗力能在天氣穩定前，發揮有效的保護！

我們都是一家人 醫養護團隊大融合

日前以南桃園區域為主的近30家安養護機構與醫療院所齊聚龍潭的怡德養護中心大廳，超過180位的行政、照護團隊工作人員，參加「我們都是一家人，醫養護融合大圍爐」的活動，社會局古梓龍局長、衛生局楊佩君科長、警察局龍潭分局孫三陽副局長、龍潭區公所徐榮俊專員與敏盛醫療體系楊敏盛總裁、敏盛綜合醫院劉宜廉副院長、龍潭敏盛醫院邱献章院長、怡德養護中心林建志董事長、敏盛資產公司張長榮總經理、怡仁愛心基金會楊怡珊執行長與多扶接送許佐夫執行長等人皆蒞臨與會，還有兩位平均年齡84歲的長輩也代表出席。與會人員跨部會、機構、領域、國籍甚至於兩岸，會中楊敏盛總裁與四川成都的鄧力總經理透過視訊連線對談，展現兩岸的長照交流成果，令人印象深刻。

社會局古局長在致詞時表示，桃園境內的老年人口近20萬，醫療和照護的需求與日俱增，無論是居家、社區、機構或醫療院所，都需要專業的團隊互相支援和合作，才能建立高齡友善的社會環境。敏盛醫療體系創辦人楊敏盛總裁以一副對聯勉勵所有的工作人員，要給長輩打造「安全感、舒適感、滿足感、天天好感」與「你快樂、我快樂、他快樂、大家快樂」的溫馨環境，才能實現「我們都是一家人」的服務真諦。現場也播放長照機構「活躍老化」的成果影片，包括帶長輩到桃園高鐵站快閃表演和推動無障礙旅遊，在小人國、大溪和石門水庫等景點為長輩留下精彩回憶。

近年來兩岸長照產業交流頻繁，許多大陸的相關企業來台尋找合作夥伴，四川成都金海集團兩年前委託敏盛體系長照事業部到內地輔導建置長照機構，並以「台灣敏盛長輩照護中心」為名，成為大陸從中央到地方紛紛指名參訪的標竿機構。餐會當天透過視訊連線，大陸的金海集團鄧力總經理祝賀醫養護聯誼餐會圓滿成功，期許未來有更多交流學習的地方。敏盛長照事業部邱献章執行長也分享在兩岸推動醫養護融合的成果，以敏盛長照一院九家及南桃園長照機構策略聯盟的方式，共創優質醫養護一條龍的服務！

餐會席間各機構互動熱絡，最後全場一起開心跳起「我們都是一家人」，圓滿結束這場首辦的醫養護團隊大融合聚會！

長照/醫藥流通/專科經營齊發 盛弘今年本業拚續揚

醫藥流通挹注貢獻，盛弘(8403)去年第四季營收創下新高，法人估計，毛利率估將優於第三季，去年含業外貢獻下，每股稅後盈餘將有4元以上。而因盛弘是國內長照床數最具規模者之一，在新政府將長照政策列為施政重點項目下，備受關注，法人預期，公司今年營收將有5-7%成長，本業獲利挑戰六年高峰。
盛弘是敏盛醫療集團的關聯企業，近年定位在醫療服務平台的整合廠商，目前營收比重仍以醫藥流通佔大宗，主要為醫療院所進行藥品與耗材的聯合採購。其餘還包括長照、健康管理、器材租賃服務等專科項目，這兩年開始跨足終端藥局經營，採用「盛康藥局」的品牌於雙北市及桃園區大舉拓點，去年底全台已有20家店。
而盛弘去年第四季營收5.77億元，創下新高，該公司表示，除了代理國光疫苗(4142)進入季節旺季外，主要是藥局通路的貢獻成長。法人估計，上季毛利率可望較第三季增長，去年因有首季處分子公司十陸股權的業外挹注，全年每股稅後盈餘將有4元以上水準，是掛牌以來最佳。
展望今年，盛弘的成長將來自藥局通路續拓點、專科經營及長照業務。其中在通路拓點上，法人估計，去年盛康藥局(註：對營收貢獻以非雙北市據點為主)對盛弘的營收貢獻約有一成，今年內部已喊出，年底據點將再增10家至30家，雖初期開店成本恐讓新點還難在短期獲利，不過公司因有集團的資源加持，在慢性處方箋市場具利基，且據點擴張也有利採購談判。
在專科經營上，盛弘在兩岸都累積不錯基礎，其中透過醫管輸出，協助大陸旺旺醫院、北京嫣然醫院、明基醫院、山東青島婦幼醫院及內蒙/烏海的醫院升級，經營團隊也希望利用此基礎，爭取兩岸專科經營的商機。其中在台灣市場，盛弘新引進白內障無刀飛秒雷射的機台，用於敏盛醫院的眼科治療，9月引進手術單月僅開兩刀，目前已提高至14刀的損益兩平水準，今年目標能提高至20刀，並於台北覓點設立第二個眼科中心。盛弘也會爭取敏盛醫院過去委外的洗腎科業務經營機會，預計2017年發酵。
另外，長照業務方面，盛弘去年持續將低度使用社區醫院的病床轉用照護床，推行「醫養結合」策略，去年底全台床數已達740床，今年底目標800床。公司也表示，考量文化、基礎建設與建置成本，該公司不考慮以併購方式拓增床數，但期許以醫養結合策略，帶動每年照護床數穩增。
法人估計，盛弘今年營收可望穩增5-7%，因既有業務與轉投資如敏成(4431)等子公司，營運持續改善，本業獲利增幅有機會高於營收，營業利益將挑戰六年高峰。

龍潭敏盛醫養護模式馳名 江蘇龍頭醫院遠道來學習

「生老病死」是人生的必經階段，在全球都邁向高齡化社會的今天，如何讓醫院和養老院可以完美結合，使長者安心休養接受醫療照顧，最好的方式就是「一條龍的醫養護照顧模式」。龍潭敏盛醫院在地服務27年，在邱献章院長領導下，體察到整體社會的需求和趨勢，致力推動醫養護融合，整合醫療資源，結合醫院、養護中心、護理之家與兒發中心，短短二年已見成果，除獲民眾肯定外，亦成為大陸地區各級醫療仿效的對象。
在中國預定在明年2016-2020年推行的國民經濟和社會發展第十三個五年規劃綱要中（簡稱十三五計畫），「醫養融合」是重要施政項目，將在全國每個省份至少選擇一個地區開展醫養結合試點示範。敏盛醫療體系在大陸的發展已頗負盛名，邱院長多次受邀至大陸演講醫養護融合經驗具有口碑，因此，12月間大陸華東區江蘇省排名第一的人民醫院（規模為：病床3000張，員工

5000人，建築面積27萬平方公尺，固定資產總額20億），特地派十位代表前來台灣拜訪龍潭敏盛醫院，專心聆聽邱献章院長精闢的簡報，透過實地參訪認識醫養護融合的執行方式。他們對於龍潭敏盛醫院成功地以病患為中心，打造高齡友善的環境，建立醫療、照護與養老的平台，配合病患身體狀況的變化與需求，提供整合性的照顧服務表示佩服。更令他們意外的是，連醫院的兒童發展中心也成為醫養護融合照顧的一環，小朋友透過贈畫、節慶活動與相鄰的護理之家長者互動，雙方建立起祖孫般的珍貴情誼，龍潭敏盛醫院的處處用心令人感到溫馨，軟硬體的結合和人員教育都很重要。
根據統計，國人一生中長照需求時間約7.3年，現今少子化與失能人口增加，是台灣與中國共同面臨的問題，10年之後平均每三個人要負擔照顧一個老人，勞動人口的壓力日益沉重，主要照顧者對長期照顧的需求將有增無減。有鑑於此，龍潭敏盛醫院積極推動醫養護融合的照顧模式，以醫療資源為後盾，帶動週邊養護機構和護理之家維持九成五以上的占床率，三方之間的轉銜機制對病患的照顧也更為完善。江蘇省人民醫院代表團很珍惜這次的交流機會，頻頻詢問邱院長與醫護團隊的管理方式與人力培育等問題，期盼雙方未來能有更進一步的合作機會，邱院長對此表示樂觀其成。敏盛醫療體系的醫養護融合實務經驗是長照事業的升級核心，未來將彙整經驗成為知識經濟，輔導更多海內外的養老產業推動醫養結合，成為敏盛體系的服務特色與招牌！

敏盛醫療照護體系-敏盛醫療小管家記者會

「桃園最好的醫療中心、當鄉親健康的守護神」是敏盛綜合醫院服務的宗旨，以提供人性化的優質醫療、成為社區仰賴的醫護團隊為使命，深入社區，熱心公益，推廣健康醫療服務為其首要。

敏盛綜合醫院計畫主持人王炯琅院長表示：承辦桃園市政府衛生局『桃園市民醫療小管家』計畫，集結醫院的專業醫療團隊、48家基層診所、38家社區藥局及公益團體等成立「敏盛醫療照護體系」，期許以一個新的社區醫療照護模式來照護及關懷桃園市民的健康，特別針對罹患高血壓、糖尿病的民眾及獨居老人，提供整合持續性之醫療照護，承接此計劃敏盛將全力以赴。

截至今天記者會前，敏盛醫療照護體系已完成家護會員收案3200戶，服務轉診個案:約176位/月及諮詢專線服務:102人次以上/月。

桃園市長鄭文燦在致詞中表示：此計劃主要目的是希望醫療走進社區、醫療結合照護，讓第一線的醫療服務可以普及到每個個人及家庭，因此也可稱為家庭責任醫師制，更可藉此落實分級轉診的制度。

桃園市衛生局長蔡紫君說：參與此次計劃的共有4家醫院，非常感謝醫院、基層醫療院所以及社區藥局的配合，使本計劃能順利進行，共同照顧桃園市民的健康。

　　由於社區醫療群醫師及社區藥局藥師全力支持此計畫的推動，敏盛綜合醫院精心製作醫療小管家標誌，於本次記者會中邀請市長為合作的診所及藥局擔任授證人，敏盛醫療體系林宗熙及張楊全兩位副總裁為見證人。合作診所及社區藥局代表如下：

    北桃社區醫療群代表：黃暉復醫師、蘆竹社區醫療群代表：黃三奇醫師、大樹社區醫療群代表：陸勇亮醫師、康健社區醫療群代表：顏昌洲醫師、城中社區醫療群代表：陳世民醫師、同安社區醫療群代表：鍾尚分醫師、大園田心社區醫療群代表：黃友亮醫師、藥局藥師代表：新永安藥師藥局謝玄妙藥師、博登經國藥局康光輝藥師、力行盛康藥局楊勝凱藥師、壽德藥局朱雪芳藥師、家福聯合藥局杜佳曄藥師。社福團體代表：怡仁愛心基金會楊怡珊執行長。

【敏盛醫療照護體系-醫療小管家　照顧您全家】，特色內容包含：

1.結合本市最多社區醫療家庭醫師及藥局等機構共同參與，成為最用心的在地醫療照護團隊，提供定點即時通服務，所有的醫師團隊於每周特定時段，同步接受CALL ON及CALL OUT的電話諮詢服務。

2.「宅醫療、e照護」遠距照護服務，針對有需求民眾，提供主動式醫療服務，運用敏盛健康雲的雲端健康管理，提供會員健康諮詢服務。

3.結合財團法人怡仁愛心基金會及其他社福團體，共同辦理無障礙圓夢旅遊活動，讓行動不便的長者，有機會走出戶外去旅行。

敏盛綜合醫院社區醫學中心呂靜儀副主任指出，本計劃另針對收案會員提供24小時緊急醫療諮詢專線服務，協助處理迫切性的健康問題。擴大出院準備服務及落實雙向轉診制度，並結合在地小學，共同辦理敏盛長青學苑，以「小手牽大手，上學趣」的活動，讓社區長者樂活社區活躍老化。期望藉由這個記者會及計畫的推動，讓桃園市的市民獲得更加完善的醫療照護。