敏盛集團長照網(ALTC，Air Long Term Care)，是台灣第一個長照媒合服務的電商平台，專門為銀髮族照護提供長照床位的全國性媒合網站。ALTC是將全國長照機構服務通路作整合，透過網際網路的發達與便利性，將各式各樣的長照機構服務項目、設備、床位資訊等公開，並配合入住者年齡、期望入住區域、醫療照護等需求條件之設定，經平台媒合後精準且快速地為銀髮族找到適合入住的居住機構，ALTC亦提供周邊多元照護服務，如到府居家復健、專業復健團隊指導、政府機構補助資訊介紹，以及線上預約參訪長照機構等服務內容，ALTC期望透過創新的銀髮照護新模式，創造消費者、機構與平台的共同價值！
本期電子報特別專訪智能醫學科技電商事業部陳蓬萱副總經理，以下為陳副總所分享之專訪內容：
Q1：作為台灣第一個長照媒合服務的電商平台，請問您如何定位ALTC平台?
A1：ALTC是「Air Long Term Care」的縮寫，發想自Airbnb的概念。簡單來說，全國的長照機構就是ALTC的房東，而房客就是長照機構需求者，也就是所謂的住民。當房東把空床釋出，透過平台「有系統、有組織、有層次」的設計，讓房客依照個別的需求，透過智慧搜尋功能，不受時間地域的限制，找到適合居住的機構！
「長照」是傳產，「電商」是趨勢。我們把ALTC定位成一個提供長照服務媒合平台，第一階段我們先做機構式照顧的媒合，接下來我們會再擴展更多的長照服務，讓有長照需求的民眾能在平台的幫助下快速找到需要的服務。
Q1：作為台灣第一個長照媒合服務的電商平台，請問您如何定位ALTC平台?A1：ALTC是「Air Long Term Care」的縮寫，發想自Airbnb的概念。簡單來說，全國的長照機構就是ALTC的房東，而房客就是長照機構需求者，也就是所謂的住民。當房東把空床釋出，透過平台「有系統、有組織、有層次」的設計，讓房客依照個別的需求，透過智慧搜尋功能，不受時間地域的限制，找到適合居住的機構！
「長照」是傳產，「電商」是趨勢。我們把ALTC定位成一個提供長照服務媒合平台，第一階段我們先做機構式照顧的媒合，接下來我們會再擴展更多的長照服務，讓有長照需求的民眾能在平台的幫助下快速找到需要的服務。
Q2：針對政府推動長照2.0計畫，您認為對平台與合作之機構端會有什麼樣的影響？對平台的發展是助力還阻力？
A2：政策加持推動一定是有助力的，但另一方面來說，我更希望政府能促成長照市場化、產業化，讓更多企業能投入，不只是以更多法規加諸在業者身上，使發展受到限制。
Q4：敏盛集團有自己的長照機構，您認為不同於平台合作機構之競爭優勢為何？
長照2.0是為了實現在地老化，提供從居家、社區到住宿式照顧的多元連續服務，並規劃以設立「社區整合型服務中心A據點」、「複合型服務中心B據點」、「巷弄長照站C據點」的社區整體照顧模式，建構綿密的照顧資源網絡。平台會隨著政策的腳步不斷地調整，只要符合需求者的期待，不管政策怎麼變，一定有我們可以做的事情。長照產業規模龐大，政府必須為民間舖路架橋，產業才能蓬勃發展。
Q3：平台如何創造有效的商業模式？
A3：平台目前運作了一年的時間，我們累積了不少寶貴經驗及數據，目前我們和全國168家機構簽約，總床數超過2萬床，每日上平台的使用者近2萬人，假設平均有20%空床，現階段我們就有很大發揮的空間，加上我們陸續上線的居家復健、居家護理的業務…等。平台核心是媒合供應端及需求端，但因長照不同於民宿業者，需求者也非短期入住，而入住的目的是解決長輩照顧問題，與一般性短期休閒娛樂的訂房有非常大的不同。因此，平台設有諮詢專線輔助需求者找到適合的機構或服務，我們會向合約機構端收取媒合費用，而我們的會員是完全免費使用平台。
Q3：平台如何創造有效的商業模式？A3：平台目前運作了一年的時間，我們累積了不少寶貴經驗及數據，目前我們和全國168家機構簽約，總床數超過2萬床，每日上平台的使用者近2萬人，假設平均有20%空床，現階段我們就有很大發揮的空間，加上我們陸續上線的居家復健、居家護理的業務…等。平台核心是媒合供應端及需求端，但因長照不同於民宿業者，需求者也非短期入住，而入住的目的是解決長輩照顧問題，與一般性短期休閒娛樂的訂房有非常大的不同。因此，平台設有諮詢專線輔助需求者找到適合的機構或服務，我們會向合約機構端收取媒合費用，而我們的會員是完全免費使用平台。
A4：體系自己經營長照機構700床，不但有機構式照顧經驗，也有日照中心、居家護理及居家服務的完整長照服務經驗，這些經驗提供了平台非常重要的基礎，這是我們和其他競爭者不同之處也是優勢，和我們簽約的機構也因此都會相信我們是有能力做好長照平台，消費者也能信任我們可以為他們做更好的選擇，當然還是有人會認為我們是詐騙集團，質疑我們怎麼可能提供那麼好的服務還給予很多優惠，並且都是完全免費的，甚至機構端也認為在平日業務繁忙下，怎麼還有時間上平台填寫資料…等質疑，我想所有的改變都需要時間。經我們的訪視，長照機構目前資訊化程度大約只有30- 40%，加上人力吃緊，所以能理解機構端進展速度緩慢，但互聯網已是趨勢，遲早這些事情都會被改變。也因為我們有自己的長照機構，有些機構甚至質疑平台的公正性與公平性，對於這點不難檢驗，只要上平台搜尋看看機構排序就知道，我們是公開透明的選擇機制，所有自營機構在同樣的條件下被搜尋，評價亦是公開的。
ALTC長照網扮演的是橋樑角色，除了機構端在第一時間接到消費者的預約通知，由專業護理師群所組成的ALTC客服中心也會協助確認預約參訪，並主動持續定時進行會員關懷，目的就是協助入住者安心找到適合的機構。
ALTC長照網扮演的是橋樑角色，除了機構端在第一時間接到消費者的預約通知，由專業護理師群所組成的ALTC客服中心也會協助確認預約參訪，並主動持續定時進行會員關懷，目的就是協助入住者安心找到適合的機構。
Q5：請問您目前對於平台的佈局規劃及未來發展?
A5：全國長照機構約有11萬床，佔床率77%，但資源分布不均，有些機構一床難求，有些則門可羅雀。在佔床率未飽和的情況下，如果一味興建機構或擴床，除了資源浪費外，恐讓長照市場淪為紅海！有鑑於此，我們才會結合互聯網與共享經濟的精神，打造出一個全國性的長照服務搜尋平台。
ALTC自106年9月正式上線至今，在不到一年的時間裡，已擁有全國168家的合作機構，並持續加速拓展中！在瞬息萬變的互聯網領域，以及在網路社群與行動裝置的助力下，ALTC透過不斷地優化，提高市場競爭力，加速共享經濟的發展，創造平台的價值。
台灣目前約有110萬失能的老人，約有66.2%由家屬照顧，21.2%由家庭看護工照顧，有7.6%會到住宿型機構，也就是說有8.36萬人會住到機構，依平均機構床位單價3萬元計，就有25億的市場，還不含其他的長照服務項目。ALTC目前朝向2019年底可達1/3市佔，500家的合約機構，媒合率可達30%。平台是一個有機體，未來我們期待透過不斷地優化讓使用者能更方便運用平台，並加強平台諮詢服務功能，成為值得台灣銀髮族信任的媒介與橋樑。
ALTC自106年9月正式上線至今，在不到一年的時間裡，已擁有全國168家的合作機構，並持續加速拓展中！在瞬息萬變的互聯網領域，以及在網路社群與行動裝置的助力下，ALTC透過不斷地優化，提高市場競爭力，加速共享經濟的發展，創造平台的價值。
台灣目前約有110萬失能的老人，約有66.2%由家屬照顧，21.2%由家庭看護工照顧，有7.6%會到住宿型機構，也就是說有8.36萬人會住到機構，依平均機構床位單價3萬元計，就有25億的市場，還不含其他的長照服務項目。ALTC目前朝向2019年底可達1/3市佔，500家的合約機構，媒合率可達30%。平台是一個有機體，未來我們期待透過不斷地優化讓使用者能更方便運用平台，並加強平台諮詢服務功能，成為值得台灣銀髮族信任的媒介與橋樑。
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