敏盛CSR ~專訪怡仁愛心基金會楊怡珊執行長

敏盛集團支持成立的怡仁愛心基金會，於1985年成立，為桃園第一個民間公益社團，是敏盛集團對社會責任的期許與落實。怡仁愛心基金會本著「取之於社會，用之於社會」的精神，創辦之初著重於醫療補助、急難救助、義診施醫等醫療公益服務與弱勢關懷；1994年全民健保實施後逐漸跳脫醫院框架，轉型為配合公部門之社福政策，先後承辦外籍配偶家庭服務中心、高風險家庭方案等，結合社會資源推動志願服務與社區關懷；2002年起設置桃園市青年志工中心培育優質志工、每年帶領上千名青年志工參與社會服務。

為因應高齡社會來臨，自2011年起新任執行長帶領夥伴再次轉型，全力投入銀髮福利服務，陸續發展出四大服務創新方案，並提出新的目標願景為「引領青少年志工關懷耆老，共同打造高齡友善社會」，積極與各級學校合作推動代間生命教育，倡導「全班一起來，爺奶笑開懷」服務計畫，已累積相當豐碩的成果。

本期電子報特別專訪怡仁基金會楊怡珊執行長，以下為楊執行長所分享之專訪內容：

Q1：基金會服務種類繁多，請問怡仁愛心基金會目前主要服務的公益種類偏向於哪些方面？
A1：基金會現階段的努力方向，即類似時下常聽到的「青銀共創」，目標在高齡社會中扮演跨世代(祖孫)溝通互動的重要橋樑，並注入社會教育功能。滿足青銀兩造需求的同時，藉由直接互動激發雙方的正向能量，有助於舒緩高齡社會將衍生的家庭與社會問題。
在銀髮福利服務這端，我們深入長照機構與社區關懷據點直接接觸長者，深切了解長者的需求，並依此設計相應的服務方案，為長者及其主要照顧者提供喘息服務；在青少年志工培育這一端，我們以長照機構與社區關懷據點為服務場域，實際帶領12歲以上的青少年投入長者的一對一陪伴服務，目的讓青少年提早認識高齡社會問題、培養同理心，了解自己能夠為長者做些甚麼，進而回歸到原生家庭，省思自身與長輩間的關係。以此為出發點，我們已陸續發展出「園藝輔療」、「音樂輔療」、「老寶貝圓夢計畫」及「無障礙圓夢旅遊」四大方案計畫。計畫內容或許是一般人看似簡單的活動，但對於行動不便者及輪椅長輩而言，都需要團隊的合作才能完成。

簡而言之，「園藝輔療」是透過陪伴者與長輩共同完成園藝操作(如：插花、植栽、播種)過程，來活絡長者的肢體功能、提升社交機會，進而達到壓力釋放及負面情緒的紓解，園藝成品則能為長輩帶來成就感，再造其生存價值。
「音樂輔療」是透過音樂欣賞、老歌教唱、肢體律動、樂器演奏等課程，讓長輩在熟悉的旋律中轉移負面情緒、跟隨節奏自然擺動身體，甚至在懷舊歌曲中勾起生命中的美好回憶。
「老寶貝圓夢計畫」是根據長輩心中的夢想而個別量身訂做的計畫，如：重返校園、重回球場、跳芭蕾舞、演奏會、開畫展、搭高鐵、穿婚紗…等。
「無障礙圓夢旅遊」則是透過舒適安全的交通安排、足夠的陪伴人力與健全的照護團隊，在縝密的規劃下帶領行動不便長輩來一趟久違的小旅行，包括半日遊及輕旅行，根據參與長輩的需求及體力狀況而設計。

Q2：基金會今年舉辦的【2018最美麗的老寶貝圓夢計畫】是一個什麼樣的活動？
A2：許多在我們眼中微不足道的小事，對於失智、失能或行動不便的長輩卻是搖不可及的夢想！基金會自2011年即啟動銀髮圓夢計畫，開始透過各種管道蒐集長輩心中的夢想，並據此為長輩量身打造圓夢活動。過去最為人津津樂道的是於2016年邀請中平國小少棒隊為三民護理之家一位長輩--本相大哥圓了棒球夢，由16位棒球小子陪伴10位長輩打一場跨世代的樂樂棒球友誼賽。
今年初，我們得知住在怡德老人長照中心、今年81歲坐輪椅的初蓉奶奶一直懷有穿婚紗走紅毯的夢想卻沒有機會實現，基金會圓夢小組隨即著手規劃這次的圓夢計畫。為了提高活動的精緻度，基金會特別商請社區大學的婚企專班，由老師親自帶領學員共同規劃這場盛會，從活動流程、主持、禮服、花童、新娘秘書、會場布置等每個細節都不馬虎，完全採高規格呈現。更特別的是，同時邀請怡德老人長照中心另外10位90歲以上的奶奶一起穿上婚紗禮服，組成千歲伴娘團，一起見證爺爺奶奶的金婚式。由於活動當天適逢母親節前夕，便邀請千歲伴娘團的家人一起出席這場盛會，與奶奶們合影留下最美麗的回憶。其中最高齡106歲的瓊英奶奶，在家人的簇擁下出場時獲得如雷的掌聲，也讓在場的每一位嘉賓親眼見證，住在中心的長輩都是我們的老寶貝，而這次的活動也吸引了媒體的大幅報導。

Q3：在您2011年接手基金會執行長後，對於基金會的重整與轉型過程中，您遇到最大的困難或窒礙為何？是如何克服的？
A3：2011年剛接任基金會執行長時，基金會共有11位同仁，承辦的政府方案有三個(志工中心、高風險家庭、外籍配偶)，但面臨的問題有：1.工作地點不集中(外籍配偶服務中心在婦女館)導致管理不易、同仁間無法凝聚共識；2.各方案之服務對象分散，難以彰顯基金會的特色與整體效益3.會務內容與集團醫療本業幾乎完全脫鉤，敏盛同仁甚至不知道集團有怡仁基金會的存在。因意識到這些問題，自接任執行長起即朝向管理整合、回歸集團相關業務的方向努力，並從基金會利基點出發，將服務範圍聚焦在銀髮福利服務領域。

在轉型過程中因承辦政府標案的比例逐年降低，經費補助逐年遞減，大幅增加了自籌款的壓力。在人員編制方面，從原本11位精簡為如今的6位，工作職責與承擔都相對提高，但因團隊共識的增強，凝聚了很強的向心力與戰鬥力。這幾年團隊秉持著社會資源共享的態度、多方結交友好單位合作實現共好，在社會局及民間社福單位的評價都相當不錯。而提到目前為止所遇到最大的困難點，應是在開發募款過程中面臨的挫折感。由於敏盛集團在業界有許多創舉、名聲響亮，頂著集團的光環，反而讓怡仁基金會對外募款的難度相對提高。所幸近幾年內部成本控制得宜，加上透過演講、企業提案所獲得的資源，外部捐款逐年增加，如今基金會的財務結構較以往更為健全。

Q4：您認為敏盛集團與怡仁愛心基金會如何共創彼此雙贏的機會？

A4：對體系外而言，基金會這幾年在桃園市社福界樹立相當良好的形象，今年亦獲得市府評鑑優等獎。自去年起，我受邀擔任桃園市公益彩券盈餘分配基金管理會委員，為會內僅有的四個社福代表之一，定期與市府相關單位首長及學者共同檢視社福計畫的適切性與經費的執行情形。
在體系內，基金會對集團最大的幫助應以長照事業部最有感，每年帶領青少年志工進入機構服務長輩超過五千人次，服務內容多元化、趣味性高，大大提升長輩的快樂指數，亦有效舒緩機構照顧者的壓力，不但長輩熟悉我們，且機構的夥伴都非常歡迎我們。
另外，基金會於敏盛40週年慶號召100位敏盛同仁，協助長照事業部21位平均年齡84歲的老寶貝共同完成的高鐵快閃創舉，影片點閱率破萬引起話題，為集團寫下歷史性的一頁。

長照市場的Airbnb~長照網暨專訪智能醫學科技電商事業部陳蓬萱副總經理

敏盛集團長照網(ALTC，Air Long Term Care)，是台灣第一個長照媒合服務的電商平台，專門為銀髮族照護提供長照床位的全國性媒合網站。ALTC是將全國長照機構服務通路作整合，透過網際網路的發達與便利性，將各式各樣的長照機構服務項目、設備、床位資訊等公開，並配合入住者年齡、期望入住區域、醫療照護等需求條件之設定，經平台媒合後精準且快速地為銀髮族找到適合入住的居住機構，ALTC亦提供周邊多元照護服務，如到府居家復健、專業復健團隊指導、政府機構補助資訊介紹，以及線上預約參訪長照機構等服務內容，ALTC期望透過創新的銀髮照護新模式，創造消費者、機構與平台的共同價值！

本期電子報特別專訪智能醫學科技電商事業部陳蓬萱副總經理，以下為陳副總所分享之專訪內容：
Q1：作為台灣第一個長照媒合服務的電商平台，請問您如何定位ALTC平台?
A1：ALTC是「Air Long Term Care」的縮寫，發想自Airbnb的概念。簡單來說，全國的長照機構就是ALTC的房東，而房客就是長照機構需求者，也就是所謂的住民。當房東把空床釋出，透過平台「有系統、有組織、有層次」的設計，讓房客依照個別的需求，透過智慧搜尋功能，不受時間地域的限制，找到適合居住的機構！
「長照」是傳產，「電商」是趨勢。我們把ALTC定位成一個提供長照服務媒合平台，第一階段我們先做機構式照顧的媒合，接下來我們會再擴展更多的長照服務，讓有長照需求的民眾能在平台的幫助下快速找到需要的服務。

Q2：針對政府推動長照2.0計畫，您認為對平台與合作之機構端會有什麼樣的影響？對平台的發展是助力還阻力？

A2：政策加持推動一定是有助力的，但另一方面來說，我更希望政府能促成長照市場化、產業化，讓更多企業能投入，不只是以更多法規加諸在業者身上，使發展受到限制。

長照2.0是為了實現在地老化，提供從居家、社區到住宿式照顧的多元連續服務，並規劃以設立「社區整合型服務中心A據點」、「複合型服務中心B據點」、「巷弄長照站C據點」的社區整體照顧模式，建構綿密的照顧資源網絡。平台會隨著政策的腳步不斷地調整，只要符合需求者的期待，不管政策怎麼變，一定有我們可以做的事情。長照產業規模龐大，政府必須為民間舖路架橋，產業才能蓬勃發展。

Q3：平台如何創造有效的商業模式？
A3：平台目前運作了一年的時間，我們累積了不少寶貴經驗及數據，目前我們和全國168家機構簽約，總床數超過2萬床，每日上平台的使用者近2萬人，假設平均有20%空床，現階段我們就有很大發揮的空間，加上我們陸續上線的居家復健、居家護理的業務…等。平台核心是媒合供應端及需求端，但因長照不同於民宿業者，需求者也非短期入住，而入住的目的是解決長輩照顧問題，與一般性短期休閒娛樂的訂房有非常大的不同。因此，平台設有諮詢專線輔助需求者找到適合的機構或服務，我們會向合約機構端收取媒合費用，而我們的會員是完全免費使用平台。

Q4：敏盛集團有自己的長照機構，您認為不同於平台合作機構之競爭優勢為何？

A4：體系自己經營長照機構700床，不但有機構式照顧經驗，也有日照中心、居家護理及居家服務的完整長照服務經驗，這些經驗提供了平台非常重要的基礎，這是我們和其他競爭者不同之處也是優勢，和我們簽約的機構也因此都會相信我們是有能力做好長照平台，消費者也能信任我們可以為他們做更好的選擇，當然還是有人會認為我們是詐騙集團，質疑我們怎麼可能提供那麼好的服務還給予很多優惠，並且都是完全免費的，甚至機構端也認為在平日業務繁忙下，怎麼還有時間上平台填寫資料…等質疑，我想所有的改變都需要時間。經我們的訪視，長照機構目前資訊化程度大約只有30- 40%，加上人力吃緊，所以能理解機構端進展速度緩慢，但互聯網已是趨勢，遲早這些事情都會被改變。也因為我們有自己的長照機構，有些機構甚至質疑平台的公正性與公平性，對於這點不難檢驗，只要上平台搜尋看看機構排序就知道，我們是公開透明的選擇機制，所有自營機構在同樣的條件下被搜尋，評價亦是公開的。
ALTC長照網扮演的是橋樑角色，除了機構端在第一時間接到消費者的預約通知，由專業護理師群所組成的ALTC客服中心也會協助確認預約參訪，並主動持續定時進行會員關懷，目的就是協助入住者安心找到適合的機構。

Q5：請問您目前對於平台的佈局規劃及未來發展?

A5：全國長照機構約有11萬床，佔床率77%，但資源分布不均，有些機構一床難求，有些則門可羅雀。在佔床率未飽和的情況下，如果一味興建機構或擴床，除了資源浪費外，恐讓長照市場淪為紅海！有鑑於此，我們才會結合互聯網與共享經濟的精神，打造出一個全國性的長照服務搜尋平台。
ALTC自106年9月正式上線至今，在不到一年的時間裡，已擁有全國168家的合作機構，並持續加速拓展中！在瞬息萬變的互聯網領域，以及在網路社群與行動裝置的助力下，ALTC透過不斷地優化，提高市場競爭力，加速共享經濟的發展，創造平台的價值。
台灣目前約有110萬失能的老人，約有66.2%由家屬照顧，21.2%由家庭看護工照顧，有7.6%會到住宿型機構，也就是說有8.36萬人會住到機構，依平均機構床位單價3萬元計，就有25億的市場，還不含其他的長照服務項目。ALTC目前朝向2019年底可達1/3市佔，500家的合約機構，媒合率可達30%。平台是一個有機體，未來我們期待透過不斷地優化讓使用者能更方便運用平台，並加強平台諮詢服務功能，成為值得台灣銀髮族信任的媒介與橋樑。