MissionCare Chronicles: 敏盛集團醫藥分業元年~歡迎躍獅連鎖藥局暨專訪醫藥事業群陳美孜執行長

躍獅藥局於1989年10月6日創立，取名躍獅 YES，與藥師同音。2012年躍獅與源自瑞士並積極拓展亞洲市場的裕利醫藥集團合作，憑藉裕利在醫藥物流與行銷經驗豐富的條件與資源，躍獅成為第一個深耕全亞洲的社區藥局，並以服務民眾的健康照護為宗旨，走出與其他藥局不一樣的路且有著差異化的服務！2018年5月，躍獅以擁有87家藥局規模加入敏盛體系的行列，未來，躍獅將以其經驗及資源結合體系醫院、長照、電子商務、藥局、醫療雲端採購等領域，發揮規模經濟與完整醫療體系之優勢，配合政府健康政策並走入社區，為民眾的健康提供客製化且更有效率的服務。

本期電子報專訪兼具多重身分的躍獅連鎖藥局總經理、瑪科隆(股)公司總經理、盛弘醫藥(股)公司醫藥流通部副總經理，以及敏盛集團醫藥事業群的陳美孜執行長，以下為陳美孜執行長所分享之專訪內容。

Q1：躍獅連鎖藥局已是成功的社區型連鎖藥局，不僅有別於傳統藥局的經營模式，更提供顧客具人性化及全方位的健康照護服務。您認為未來的藥局型態將以什麼樣的方向作定位？
A1：專業的連鎖藥局可以發展的方向很多元，以躍獅連鎖藥局而言，現在專注於以下四個重點：

一、政府政策的配合

政府的健康促進政策亟需由執行單位深入社區作宣導。最重要的執行單位莫過於藥局，尤其是以專業化經營的連鎖藥局為最佳宣導者。長久以來政府時常宣導避免重複用藥，為了病患其身體健康著想，躍獅先前早已開發「藥物交互作用系統」以利追蹤監督病患用藥歷史，以避免重複用藥。躍獅的專業獨家系統與政府的政策佈達相輔相成，將重複用藥之執行面發揮到最大值。

二、專業藥師的諮詢
一個社區藥局最大的資產為藥師，藥師在照護病患用藥安全上有明確的角色。躍獅連鎖藥局透過「藥師學院」提升並發展每位藥師的專業力與服務力，進而使得每一位到躍獅消費的顧客能安心地用藥。

三、多元自有品牌的發展

躍獅藥局隨著預防醫學及國人保健漸受重視，且以社區照護健康為主要宗旨。早先以保健食品類為先驅，發展自有品牌，結合藥師、營養師、醫師共同研發，產品線目前已涵蓋各功能，多達40個品項數，至今已有多年。而在保健食品類自有品牌站穩本通路佔有率後，再延伸開發第二品牌的自有品牌產品線至急救用品、個人衛生、口腔衛生、成人護理、家庭用品等產品線，此類自有商品多達60個品項數，涵蓋層面將會陸續延伸。除了達到服務通路忠誠客戶外，也與其他通路做出差異化的區隔，強調自有的品牌企業形象。現時自有品牌銷售佔15%，創造了更多的毛利收入。

四、便利安全的消費
一直以來，躍獅以提供正貨合格來源之廠商為依據，可追溯來源及提供出貨發票，以保障藥品來源的安全性。主要合作大廠不甚枚舉，包含輝瑞、MSD、武田、拜耳、GSK、中化等。也因為我們堅持的合法採購藥品及控管程序，於2017年有偽藥事件發生時，躍獅為全台第一優先換藥通路商，且衛生署第一時間與躍獅合作錄製如何辨別真偽藥及共同記者會。

Q2：您對於未來的顧客關係管理有何策略？
A2：未來的顧客關係管理可概分為以下六個目標：
一、提供符合需求的健康照護方案
二、提供專業精確的調劑藥品服務
三、主動提供預防勝於治療概念給顧客
四、成為顧客親切的健康好鄰居
五、為顧客提供舒適的用藥諮詢環境
六、及時領藥服務，迅速滿足顧客需要

Q3：您對於敏盛體系旗下的醫藥事業群(盛雲、瑪科隆、躍獅等)，將如何作有效地整合以及對未來的展望？

A3：盛雲、瑪科隆、躍獅與盛弘各自有其特色與強處，透過這次的大融合，我期許能夠將各事業體發揮到淋漓盡致。躍獅正努力聚焦於品牌建立，透過本身強大的自有品牌商品，與健康食品和營養品製藥公司共同發展業務，成立健康專區，做為一站式購物的社區藥局。瑪科隆則著重於思維轉變，將會針對診所前50大學名藥藥物聚焦與疫苗業務發展。此外，瑪科隆供應鏈更會與躍獅物流整合，以建立醫院通路專業化。最後，盛雲的目標將會是價值成長，將其本身的價值最大化。透過診所、藥局訂單服務平台的整合，提供學名藥替代品的潛在業務，協助瑪科隆發現更多機會。除了上述的整合，我也期許盛雲能夠加強和裕利醫藥在原廠藥訂單平台服務上的合作。

Q4：在全民健保推動醫藥分業下，民眾對於選擇藥局與醫院或診所的附設藥局在消費行為上多有差異，您認為藥局的人員該如何作定位？
A4：藥局與醫院雖然規模上有很大的差異存在，但是就病患服務面而言，不論是連鎖藥局或附設藥局(以下簡稱藥局)就好比連鎖超商。
一、密集度
藥局之密集度是醫院遠遠無法相比的，由於藥局之密集度高於醫院，使得病患能夠以最便利、最省時之方式到住家附近的藥局諮詢取藥。這項優勢對於長者而言更為便利，只需出家門走幾步路，不用花上大把金錢與時間在交通上，便可即時性地滿足他們的需求。
二、顧客關係
接觸民眾的第一線醫療人員中，社區藥局的藥師由於地緣性與便利性相對地高，使得病患勇於向社區藥局藥師詢問那些不好意思直接向醫師詢問的問題。社區藥局的多元服務相較於醫院便利，常見的服務如三高照護、戒菸指導與營養諮詢等，可與民眾建立良好且緊密的顧客關係。

Q5：新接任不同事業群的領導人，您如何快速凝聚團隊，同時將照護社區民眾健康的企業宗旨融入團隊共識中?
A5：我和服務於藥局前線的同仁一樣，是熟悉藥品專業知識的合格藥師。接任團隊後，便期許在最短的時間內完成全台躍獅門市的巡店計畫。藉由走動式的管理模式及多場一對一的訪談會議，達成團隊共識的校準。同時，透過緊密的內網聯繫，拉近團隊間訊息溝通的效率與凝聚力。

躍獅二十多年來持續深耕在地社區，「把健康帶給大家」的企業理念，洞見未來人口結構老化、民眾追求健康的產業趨勢。同前段專訪中分享對各事業群的未來展望一樣，我更期待所領導的團隊成員在健康幸福的工作環境中，從不同的專業角度出發，朝相同的目標邁進，把健康帶給社區民眾外，更帶給自己及家人健康。因此，我相當支持各類軟實力提升的企業活動及教育訓練。近期，躍獅的員工家庭日讓團隊在輕鬆、有趣的家庭活動中達到工作與生活平衡的目的，也讓同仁在自然的親子互動過程中，獲得眷屬們對其投身幸福健康的企業感到安心與肯定。下一步，我們將擴大邀請不同事業群的夥伴，透過創意的團隊凝聚活動拉近彼此距離，同時達到員工與企業雙贏的目標。