【轉載】盛弘 併購躍獅擠身國內前三大~敏盛醫院打造最具議價能力的連鎖藥局

【內容轉載自財訊雙週刊第562期】

打造醫藥亞馬遜~盛雲電商平台暨專訪何俊聰執行長

盛雲電商平台為敏盛集團旗下的子公司，於107年六月成立，今年四月正式開台營運。初期整合耀聖、方鼎、展望等醫療資訊管理系統之使用客戶為串聯基礎，這一基礎目前約佔全國75.7%的西醫診所通路市佔率。盛雲電商平台為一B TO B醫、藥、衛耗材專屬商務平台，以診所每年近200億元的採購為針對性市場。藉資訊技術能力分析診斷、用藥關係協助診所能進行智慧採購、及時物流、雲端庫存等實務需求，也希冀能幫助藥商解決逐漸困難的資訊流及金流問題。

本期電子報特別專訪盛雲電商(股)公司何俊聰執行長，以下為何執行長所分享之專訪內容：

Q1：在整合三大HIS商的過程中，遇過最大的困難或轉捩點事件為何？您如何克服？又從中獲得了什麼樣的經營哲學或理念？
A1：展望亞洲是國內診所資訊系統市佔率最高的廠商，無論市場開發、資訊技術、客端服務都是同業翹楚。方鼎資訊的主要產品橫越地區醫院與診所；耀聖資訊公司則為診所通路市佔率全國排名第二的廠商。要讓這些原本在市場上互相競爭的對手轉為携手合作，一則各家廠商都看重未來電子商務市場的演化趨勢；二則是因為敏盛集團楊弘仁董事長的誠意邀請，讓可能的疑慮化為無形。競爭與合作往往相伴相生，有時更像拼圖遊戲，把自己的那一塊貢獻出來，經常可以成就更大的版圖。

Q2：對於盛雲電商平台，您現在的佈局規劃及未來目標為何？

A2：盛雲第一階段是供應診所所需的藥品，接下來會在平台提供醫材、衛材、耗材及保健商品；完成電子商務平台的建置之後我們進行『內容(Content)交遞』系統建置，協助藥商、藥廠『傳遞』諸多對診所用藥的教育內容，這在台灣目前每年約有二億的市場份額，雖然金額不大，但因為過去沒有較新的資訊技術投入，所以做的並不好，而這是盛雲整合診所資訊系統通路之後的強項。

另外，由於盛雲供應的品項會從醫療面向逐漸擴散到健康保健，未來我們希望盛雲能協助診所重整原來的候診看板，轉為各多元的電子櫥窗，投遞豐富且合法的健康保健衛教內容，也可以協助診所服務病患。

Q3：未來有機會的話，是否會持續進行HIS商整合？抑或是透過現有資源，開拓新的合作通路? 

A3：當我們整合完這三大HIS廠商，相信經由這樣的經驗，我們的服務以及相關機制更加完整成熟時，其他HIS廠商與我們合作就像是他們HIS系統的擴充功能一樣，為客戶帶來更大的效益。

Q4：您認為盛雲電商平台與市場上其他同行競爭者的差異性或優勢在哪？

A4：盛雲最大的競爭力與優勢在於我們擁有HIS通路，因這些HIS廠商與診所醫師培養的感情與信任度，都是新加入市場的人無法獲得的，相較之下我們會較容易獲得客戶直接的意見與建議，加上我們有自己的系統部與客服部，能夠及時應變任何需求，透過即時反應也讓每位客戶感受到我們盛雲是在乎他們的，再透過互動，讓客戶不只是客戶，而是我們盛雲群體中的其中一員。

Q5：消費者對網路購物每個環節的消費體驗都有很高的期望，尤其是後端物流配送能更快速且準確的將商品送達到顧客手中，對於供應商出貨速度、商品品質等問題，都會直接影響電商平台的評價，對於此問題，您有何見解以及如何應對此問題？
A5：對於每個電商平台，物流效能確實是一個關鍵，尤其現今時代更新快速，大多數人不願意付出太長的等待時間，但如果可以快速且準確到貨，這些客戶卻不在乎多付出一點，也因建造屬於自己的物流是一件專業且成本高的事情，卻也連帶地代表電商競爭力，而盛雲一直都有建立自己物流的目標，即使要付出非常高的代價，若能為我們的客戶帶來更加便利及提升所獲得的價值，是遠超出我們所付出的成本的。

【轉載】合併躍獅藥局 盛弘醫藥前7月營收創新高

【內容轉載自蘋果日報網】

網址:https://tw.appledaily.com/new/realtime/20180810/1408678/

敏盛集團醫藥分業元年~歡迎躍獅連鎖藥局暨專訪醫藥事業群陳美孜執行長

躍獅藥局於1989年10月6日創立，取名躍獅 YES，與藥師同音。2012年躍獅與源自瑞士並積極拓展亞洲市場的裕利醫藥集團合作，憑藉裕利在醫藥物流與行銷經驗豐富的條件與資源，躍獅成為第一個深耕全亞洲的社區藥局，並以服務民眾的健康照護為宗旨，走出與其他藥局不一樣的路且有著差異化的服務！2018年5月，躍獅以擁有87家藥局規模加入敏盛體系的行列，未來，躍獅將以其經驗及資源結合體系醫院、長照、電子商務、藥局、醫療雲端採購等領域，發揮規模經濟與完整醫療體系之優勢，配合政府健康政策並走入社區，為民眾的健康提供客製化且更有效率的服務。

本期電子報專訪兼具多重身分的躍獅連鎖藥局總經理、瑪科隆(股)公司總經理、盛弘醫藥(股)公司醫藥流通部副總經理，以及敏盛集團醫藥事業群的陳美孜執行長，以下為陳美孜執行長所分享之專訪內容。

Q1：躍獅連鎖藥局已是成功的社區型連鎖藥局，不僅有別於傳統藥局的經營模式，更提供顧客具人性化及全方位的健康照護服務。您認為未來的藥局型態將以什麼樣的方向作定位？
A1：專業的連鎖藥局可以發展的方向很多元，以躍獅連鎖藥局而言，現在專注於以下四個重點：

一、政府政策的配合

政府的健康促進政策亟需由執行單位深入社區作宣導。最重要的執行單位莫過於藥局，尤其是以專業化經營的連鎖藥局為最佳宣導者。長久以來政府時常宣導避免重複用藥，為了病患其身體健康著想，躍獅先前早已開發「藥物交互作用系統」以利追蹤監督病患用藥歷史，以避免重複用藥。躍獅的專業獨家系統與政府的政策佈達相輔相成，將重複用藥之執行面發揮到最大值。

二、專業藥師的諮詢
一個社區藥局最大的資產為藥師，藥師在照護病患用藥安全上有明確的角色。躍獅連鎖藥局透過「藥師學院」提升並發展每位藥師的專業力與服務力，進而使得每一位到躍獅消費的顧客能安心地用藥。

三、多元自有品牌的發展

躍獅藥局隨著預防醫學及國人保健漸受重視，且以社區照護健康為主要宗旨。早先以保健食品類為先驅，發展自有品牌，結合藥師、營養師、醫師共同研發，產品線目前已涵蓋各功能，多達40個品項數，至今已有多年。而在保健食品類自有品牌站穩本通路佔有率後，再延伸開發第二品牌的自有品牌產品線至急救用品、個人衛生、口腔衛生、成人護理、家庭用品等產品線，此類自有商品多達60個品項數，涵蓋層面將會陸續延伸。除了達到服務通路忠誠客戶外，也與其他通路做出差異化的區隔，強調自有的品牌企業形象。現時自有品牌銷售佔15%，創造了更多的毛利收入。

四、便利安全的消費
一直以來，躍獅以提供正貨合格來源之廠商為依據，可追溯來源及提供出貨發票，以保障藥品來源的安全性。主要合作大廠不甚枚舉，包含輝瑞、MSD、武田、拜耳、GSK、中化等。也因為我們堅持的合法採購藥品及控管程序，於2017年有偽藥事件發生時，躍獅為全台第一優先換藥通路商，且衛生署第一時間與躍獅合作錄製如何辨別真偽藥及共同記者會。

Q2：您對於未來的顧客關係管理有何策略？
A2：未來的顧客關係管理可概分為以下六個目標：
一、提供符合需求的健康照護方案
二、提供專業精確的調劑藥品服務
三、主動提供預防勝於治療概念給顧客
四、成為顧客親切的健康好鄰居
五、為顧客提供舒適的用藥諮詢環境
六、及時領藥服務，迅速滿足顧客需要

Q3：您對於敏盛體系旗下的醫藥事業群(盛雲、瑪科隆、躍獅等)，將如何作有效地整合以及對未來的展望？

A3：盛雲、瑪科隆、躍獅與盛弘各自有其特色與強處，透過這次的大融合，我期許能夠將各事業體發揮到淋漓盡致。躍獅正努力聚焦於品牌建立，透過本身強大的自有品牌商品，與健康食品和營養品製藥公司共同發展業務，成立健康專區，做為一站式購物的社區藥局。瑪科隆則著重於思維轉變，將會針對診所前50大學名藥藥物聚焦與疫苗業務發展。此外，瑪科隆供應鏈更會與躍獅物流整合，以建立醫院通路專業化。最後，盛雲的目標將會是價值成長，將其本身的價值最大化。透過診所、藥局訂單服務平台的整合，提供學名藥替代品的潛在業務，協助瑪科隆發現更多機會。除了上述的整合，我也期許盛雲能夠加強和裕利醫藥在原廠藥訂單平台服務上的合作。

Q4：在全民健保推動醫藥分業下，民眾對於選擇藥局與醫院或診所的附設藥局在消費行為上多有差異，您認為藥局的人員該如何作定位？
A4：藥局與醫院雖然規模上有很大的差異存在，但是就病患服務面而言，不論是連鎖藥局或附設藥局(以下簡稱藥局)就好比連鎖超商。
一、密集度
藥局之密集度是醫院遠遠無法相比的，由於藥局之密集度高於醫院，使得病患能夠以最便利、最省時之方式到住家附近的藥局諮詢取藥。這項優勢對於長者而言更為便利，只需出家門走幾步路，不用花上大把金錢與時間在交通上，便可即時性地滿足他們的需求。
二、顧客關係
接觸民眾的第一線醫療人員中，社區藥局的藥師由於地緣性與便利性相對地高，使得病患勇於向社區藥局藥師詢問那些不好意思直接向醫師詢問的問題。社區藥局的多元服務相較於醫院便利，常見的服務如三高照護、戒菸指導與營養諮詢等，可與民眾建立良好且緊密的顧客關係。

Q5：新接任不同事業群的領導人，您如何快速凝聚團隊，同時將照護社區民眾健康的企業宗旨融入團隊共識中?
A5：我和服務於藥局前線的同仁一樣，是熟悉藥品專業知識的合格藥師。接任團隊後，便期許在最短的時間內完成全台躍獅門市的巡店計畫。藉由走動式的管理模式及多場一對一的訪談會議，達成團隊共識的校準。同時，透過緊密的內網聯繫，拉近團隊間訊息溝通的效率與凝聚力。

躍獅二十多年來持續深耕在地社區，「把健康帶給大家」的企業理念，洞見未來人口結構老化、民眾追求健康的產業趨勢。同前段專訪中分享對各事業群的未來展望一樣，我更期待所領導的團隊成員在健康幸福的工作環境中，從不同的專業角度出發，朝相同的目標邁進，把健康帶給社區民眾外，更帶給自己及家人健康。因此，我相當支持各類軟實力提升的企業活動及教育訓練。近期，躍獅的員工家庭日讓團隊在輕鬆、有趣的家庭活動中達到工作與生活平衡的目的，也讓同仁在自然的親子互動過程中，獲得眷屬們對其投身幸福健康的企業感到安心與肯定。下一步，我們將擴大邀請不同事業群的夥伴，透過創意的團隊凝聚活動拉近彼此距離，同時達到員工與企業雙贏的目標。

躍獅107年度企業家庭日，透過親子手做烘焙活動促進工作生活平衡，加速員工
對幸福健康企業的肯定，並提升團隊向心力。 

後排左7: 躍獅總經理，陳美孜

後排左6: 躍獅策略顧問，李惠笑