<焦點新聞> 美國長照機構經營理念分享 旅美華裔楊逸鴻院長經驗作借鏡

本月初在世貿中心一連四天舉辦「台灣國際銀髮族暨健康照護產業產」，吸引國內外實務與學術界的專家學者共聚一堂。敏盛醫療體系長照事業部副總陳蓬萱特地安排榮獲「2007全美傑出亞裔企業家得主」、「2007國立台北護理學院傑出校友」的楊逸鴻女士，同時也是美國「CQC Assisted Living Homes 照護安養暨休閒養生中心」的院長，蒞臨龍潭怡德養護中心，向體系內各分院與長照機構工作人員，以及長照協會的會員們，以「美國長期照護機構經營理念及照護模式經驗分享」為題，分享其在美從事長照機構的經驗與理念，作為國內業者的參考。

楊博士與夫婿二人目前在美國經營三家長照機構，其「三個月滿床，六個月轉虧為盈，一年後賺兩倍」的成功經驗，在令人稱羨之餘，背後是經過許多的努力才換來的。他們以「破斧成舟」的全副精神與所有財產投入這項產業，在大多數人不看好的狀況下，先接手一家經營不善的機構，將其全部重新翻修，內部設計以住民的感受為出發點，營造出舒適溫馨的環境，外部拓展則積極參與社區活動作行銷，開發社區資源以豐富住民生活，並以「Respect（尊重），Dignity（尊嚴），Privacy（隱私），Safety（安全）」作為住民生活照顧的原則。此外，提供「Level care」的加值服務，以顧客需求導向作收費標準，讓長者皆能得到適當的照顧。用心的經營不但深得當地居民的信賴，其使機構「起死回生」的寶貴經驗也成為激勵同業學習效法的對象。

有感於長期照護產業包含許多跨專業的合作，擁有護理背景的楊院長到密西根大學修讀法學博士，以掌握對法令的瞭解，進一步管理與投資在這項產業上。此次楊院長大方的分享經營理念與介紹美國照護模式，有助於增廣國內機構的視野，激發不同的想法。「他山之石，可以攻錯」，敏盛醫療體系長照事業部正值發展初期，並以作同業標竿為期許，藉著交流的機會，將讓同仁們感受到自我鞭策的重要性，期待未來能有見習與合作的機會，在大家的努力下一同提升長照事業的品質！