熱烈歡迎! 矽谷創業家劉天仁醫師進駐敏盛

劉天仁醫師在1999年畢業於臺北醫學大學，服完兵役後進入馬偕醫院接受耳鼻喉科住院醫師訓練，也在訓練期間陸續在新加坡/德國進修耳部與鼻部的專科手術。於2003年取得專科醫師資格後，開始在新竹馬偕醫院擔任主治醫師服務鄉里。2013年接任新竹馬偕耳鼻喉科主任，並於2014年擔任第九十六屆台灣耳鼻喉科醫學會學術研討會會長承辦年度的春季學術研討會。延續臨床服務和科室管理，自2015年起，接任新竹馬偕門診管理中心主任。因2011-2012年受國科會獎學金於矽谷/史丹福大學接受生醫高階人才培訓計畫，於2016年7月離開臨床全職工作，投入生醫領域的創業生涯規劃。 目前仍提供耳鼻喉科臨床服務，主要以睡眠醫學為臨床的重心。

本期電子報特別專訪劉天仁醫師，以下為劉醫師所分享之專訪內容：

Q1 : 請問讓您願意走出白色巨塔到矽谷學創業，背後的關鍵因素為何？能否分享一下其中的心路歷程?

到矽谷學習創業原本覺得是人生的偶然，但是後來慢慢覺得似乎是職涯的必然。在我擔任主治醫師第六年前後， 漸漸有接觸與工程領域的跨領域生醫合作案，之中慢慢發現，矽谷的生醫創新創業，有其獨到且特殊的氛圍與文化，進而想要將自己醫學知識經驗更發揮的想法。

在申請了Stanford Taiwan Biomedical Program（簡稱STB計畫），並順利於2010-2011年間以史丹福訪問學者身份前往史丹福大學進修一年後，真正感受到矽谷生醫創新創業的元素與核心理念和方法。期間同時也在史丹福大學醫學中心臨床進修。這段矽谷的洗禮，讓我充分理解到，臨床醫療的知識，在一個完整生態系的環境，充滿了很多在臨床醫療服務的基礎下，更能發揮空間改善醫療成果的可能性。

醫療器材創新之父Dr. Thomas Fogarty，身為一個心臟外科醫師，透過自身的醫學知識和經驗，發明了氣球擴張術，解決了冠狀動脈阻塞過往只能外科手術的困境，對臨床醫師希望帶來更好更安全的醫療理想，真的是最好的實踐，也鼓勵了自己嘗試這樣的醫療貢獻。

Q2 : 是什麼樣的契機讓您決定加入敏盛醫療體系?對於未來雙方的合作的展望?

敏盛醫療體系今年剛慶祝創辦40週年，在楊弘仁執行長的邀請下，加入敏盛體系開設耳鼻喉科/睡眠特別門診，主要的契機是被楊執行長致力於建構健康照護生態系統上的投入所感動。我個人在耳鼻喉科 /睡眠醫學的臨床經驗能帶入敏盛體系是可以期待的。

對於未來的合作展望上，很期待在這越趨成熟的醫療生態系裡，將醫療服務從醫院深入社區，精準醫療從治療提前到預防，期許自己在醫療專業外，也能將耳鼻喉科/睡眠醫學在此生態系裡發揮矽谷創新創業的經驗。在睡眠呼吸中止症的評估/診斷/治療上，能帶來更深入社區結合醫院的診斷治療，也能帶來精準到位的完整睡眠醫學的醫療服務與貢獻。

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敏盛醫療體系 / 盛弘醫藥股份有限公司 ( 8403 - TW )

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龍潭鄉民的好伙伴~打造＂整合性照護”的社區型醫院~專訪龍潭敏盛醫院劉宜廉院長

龍潭敏盛醫院設立於1988 年8月8日，為當時龍潭鄉唯一一家綜合醫院，期間歷經不同規模醫院之競爭與健保制度實施等因素之影響，龍潭敏盛醫院在10年前進行大規模重整，關閉24 小時急診，並開始強化社區經營與拓展鄰近安養護機構之合作，成為台灣少數擁有完整醫養護連結與完整照護網的社區型地區醫院。

近三年，在劉宜廉院長的代領下，龍潭敏盛醫院致力於深入社區服務，增加社區醫療群的網絡，除了與安養護機構合作外，並與基層診所建立良好關係，且於近年陸續通過高齡友善機構、出院準備銜接長照2.0友善醫院，以及健康醫院認證等榮耀。於2017年起，更承辦桃園市醫療小管家計畫，針對獨居老人及失能長者收案，開展居家醫療服務，並透過出院準備的評估轉介、長照2.0轉介或是里長、華山基金會等轉介個案，由醫師及護理師到府診療，除了訪視評估與開立藥囑外, 也依個案之需求於家中進行檢驗、檢查、傷口照護等服務，或是由營養師或復健師到府進行相關衛教指導，讓民眾減少就醫奔波之苦。

未來，龍潭敏盛醫院仍會透過各項醫療服務深入社區，並與醫學中心及區域醫院相互合作，努力推展分級醫療的理念，將健康理念帶入社區，建立以整合性照護為目標。

本期電子報特別專訪龍潭敏盛醫院劉宜廉院長，以下為劉院長所分享之專訪內容：

Q1：龍潭敏盛醫院為社區型醫院，醫院的定位與發展為何？您認為醫院的優勢是？面對高齡化社會，您對於整合性健康照護政策暨推動的看法如何？

A1：龍潭敏盛醫院為社區型醫院，以往一直扮演著三種重要角色，在急性醫療方面，它是社區內基層診所及養護機構，後送住院或開刀治療病人的重要選擇。其次，在慢性與長期醫療方面，提供社區照護不易的老年病人安養、氧氣依賴、洗腎及居家醫療等長期照護服務。最後，在健康促進方面，則擔負起社區民眾的健康篩檢、校園體檢、相關疫苗接種，以及衛生單位預防保健政策的相關配合措施等。故龍潭敏盛醫院的未來發展，仍是結合社區公私資源，持續扮演急性醫療、長期照護及健康促進的角色。目前醫院的優勢在於透過組織的扁平化及資深同仁的留任，提供社區民眾「可近性」、「優質性」、「全人照護」的醫療照護。

由於台灣目前處於高齡化社會，長者大多罹患多重慢性疾病，造成長者不健康壽命的延長，失能需要被照顧的年數增加，故推廣整合健康照護政策，即在於透過社區醫療與生活照顧資源整合，提供「以病人為中心」的健康照護。故未來醫院的經營走向，將朝向整合性健康照護發展，形塑醫院成為健康促進醫院，如龍潭敏盛醫院與國軍桃園總醫院建教合作，結合桃園市政府衛生局醫療小管家資訊平台，整合當地龍潭區公所、衛生所、社區醫療群診所、養護機構、社區關懷據點等照護資源，完成單一的醫療照顧資訊平台，藉以提供長者整合性的照護，預防及減緩失能，提高長者生活品質。

Q2：健保署近幾年推動居家醫療整合照護計畫，並期望與衛福部推動的長期照顧服務2.0計畫無縫接軌，以提升照護連續性。對於居家醫療照護的推動，請分享您的經驗。 

A2：龍潭敏盛醫院秉持著體系創辦人楊敏盛總裁「對鄉親的健康照護是我們不可推卸的責任」的理念，為提升因失能或疾病特性致外出就醫不便患者之醫療照護可近性，自2018年2月開始提供居家醫療服務，如今已服務超過130人左右的民眾，服務內容主要包括三方面，在醫療方面，包括開立慢性病長期用藥、關節注射、血液檢查、尿液、心電心音檢查、超音波檢查；在護理照護方面，包括鼻胃管、氣管、尿管置換、傷口照護、營養諮詢；在連結長期照護2.0服務方面，接受長照A單位個案居家療轉介、協助居家復健申請、協助居家照護申請、協助巴氏量表申請、提供免費輔具(氣墊床、氧氣製造機、病床、輪椅)租借等。

對於病人狀況不穩定時，透過智慧手機影像功能，提供遠距醫療諮詢；對於中低收入或獨居長者等經濟弱勢，不收取任何交通費用，並不定期提供免費營養補充(如亞培-安素)及衛生面紙。如此提供民眾優質的居家照護，不僅減輕家屬肉體上的疲憊，也分擔家屬心靈上的重擔，故這一年以來受到龍潭鄉親相當大的肯定與讚許，民眾更常以贈送親自栽種的蔬菜、準備午餐、紅豆湯、高山茶葉等填滿我們腸胃的飢渴，尤其看到長者及家屬感謝的淚水，更溫潤了我們內心的貧瘠。

打造＂一次到位＂的社區醫院~專訪大園敏盛醫院王堯弘院長

大園敏盛醫院是敏盛集團楊敏盛總裁於1992年於大園區創立的一家社區型醫院。在面臨健保制度不斷演進、大型醫院極速擴張、基層診所林立的多重夾攻下，大園敏盛醫院有感於對鄉親的需求，於2017年投入媲美醫學中心的設備與醫療團隊，成為第一家融合高階影像能力與健檢中心的社區醫院，為鄉親提供獨有的「醫學中心檢查，一次到位」的醫療服務，讓在地的大園民眾可以有便利的社區醫療照護品質與服務，真正落實體系宗旨「為鄉親的健康把關，做民眾的健康守護神」。大園敏盛醫院瞭解自身的長處與優勢，以深入社區需要、結合各科資源、加強醫療團隊合作、購置醫療儀器設備、協助適時轉介服務以及整合體系資源等方面為努力目標。

大園敏盛醫院2017年4月新成立的影像健檢中心已完成近3000人次的服務，透過此項各項高階影像檢查服務也早期發現多位民眾的病症，並提供即時性的治療與適時轉介，大大提升預防保健及健檢的成效及價值，且獲得民眾的信賴與肯定。未來，大園敏盛醫院希望將社區醫學及預防醫學加以延伸並擴大預防醫學的廣度，以持續改善醫療環境及提升醫療服務品質為目標。

本期電子報特別專訪大園敏盛醫院王堯弘院長，以下為王院長所分享之專訪內容：

Q1：自健保實施總額預算制度後，因「同病不同酬」的健保支付差異，使得國內醫院發展呈Ｍ型化，對於身為地區醫院的領導，你有何看法？

A1：台灣醫生都是聰明人，所謂M型化趨勢發展，大部分是因為著眼於可經營模式的選擇，一則走“高大上”的醫學中心，包山包海，增加各類收入來源；另一方面，走向“短小精幹”的診所，以降低成本。夾在中間的地區醫院，以往卡在成本難降，收入難增，又要應付跟大醫院一樣的醫院評鑑，無法降低病房、護理等成本，又不能以醫學中心的品質，廣招來客，確實是前有險阻，後無退路，經營困難。社區醫院的競爭，惟有整合性規劃自有的資源、有效地發揮自身的優勢，未來得走自己的特色，才能在激烈地競爭中脫穎而出。

Q2：政府於2017年起推動醫療分級制度，希望可藉由分級醫療與雙向轉診來解決醫療生態與資源分配不均的問題。對大園敏盛醫院而言，您認為醫院現行的優勢是什麼？

A2：大園敏盛醫院的優勢一：擁有體系完整的產業鏈支援

敏盛醫療體系是台灣極少數擁有完成醫療產業鏈的企業，包含接近醫學中心級的總院、社區醫院級的分院、慢性照護與長期照護、專業長照平台，涵蓋全省的連鎖藥局，專業的藥品與醫材供應平台。總體來說，經營醫院所需的資源，都可以較快地且廣泛地取得。

大園敏盛醫院的優勢二：在地的員工支持

大園敏盛醫院是典型的社區醫院，員工許多都來自當地的社區，這對於向心力、認同感與價值感都有正面的效益，有些員工甚至假日也會來醫院看看，不是為了加班費，只是想讓醫院成為社區的好夥伴。員工的正向支持，也是我們在社區最佳的行銷團隊。

大園敏盛醫院的優勢三：周圍社區的支持

大園區醫療資源相對較缺乏，對於我們服務品質的提升，周圍的公私機構也都正面地支持，在未來的發展，也是無形的助力。

大園敏盛醫院的優勢四：都市化的發展

以航空城為目標且快速發展的大園區，也提供經濟的成長與人力的動力，隨著高鐵與進一步桃園機場捷運的開通，將會讓大園區更都會化，也增進醫療的需求與機會，特色化的社區醫院，也會逐漸成形。

Q3：對於醫院的出路，您的規劃及想法為何?
A3：大園區雖屬於台灣六都之一的桃園市，但市景尚未開發，甚至仍有眾多居民仍以務農為主，未來將面臨快速都市化的變化，也因此帶來可觀的發展機會。

一、醫療品質與經國總院的同步提升

藉由體系的產業鏈支援，可以讓規模較小的大園分院，提供近乎經國總院的醫療品質。

二、預防醫學的推展

除了治療疾病外，以社區為範疇投入資源於預防醫學、公共衛生更是社區醫院的責任；這一點是未來的大園醫院特色，包括三高預防、健康篩檢、長照醫療等，都是大園敏盛醫院的預防醫學主軸，也可以讓平時不常到醫院的社區民眾能感受大園敏盛醫院的服務，認同大園敏盛醫院是社區一環的最佳機會。

三、航空城的發展

台灣的命脈還是經濟，隨著航空城近年來逐期開發，新的人口、新的醫療需求日益增多。大園敏盛醫院位於國門所在，是一大優勢，以自身影像健檢中心的高階影像檢查與整合體系的資源，拓展有品質的醫療服務予從海外來的客戶，讓大園敏盛醫院作為國際醫療的最佳預防檢測站。

怡仁愛心基金會召開董事會~由楊陳彩碧女士接任董事長 與第十一屆董事攜手開創新紀元

敏盛集團旗下怡仁愛心基金會，今年已邁入第33個年頭，創設之初為桃園第一家民間公益社團，承載著創辦人楊董事長伉儷對社會責任的期許與落實。本著「取之於社會，用之於社會」的精神，初期著重在醫療補助、急難救助、義診施醫等醫療公益相關服務與弱勢關懷；中期以協助政府各類型社福委辦方案為主；自2011年起則正式轉型，以「青銀共融」為前提，結合本會承辦青年志工中心的優勢，將青年志工資源帶進集團內的六家安養護機構，推動代間生命教育的同時，陸續發展出多項銀髮族福利服務特色方案，包括「全班一起來，爺奶笑開懷」、「無障礙圓夢旅遊」、「銀髮多元輔療」等。近七年來，因服務範圍擴及桃園市內各區日照中心與社區關懷據點，廣受各界肯定。
怡仁愛心基金會於12月18日召開第十屆第六次董事會，會中提案通過第十一屆新任董事後，楊敏盛董事長表示因其階段性任務已完成故宣布卸任，期許資深董事及新任董事們能繼續指導並輔佐會務。隨即召開臨時董事會改選董事長及常務董事，在大家共識下由連任5屆董事的楊陳彩碧女士接下董事長重任，副董事長劉靜容繼續連任，另由林明美董事、林哲藝董事與許佐夫董事當選常務董事。
楊陳彩碧董事長於就任時提到：「非常感謝董事們多年來的支持和愛護，給予基金會與怡仁團隊非常大的鼓勵，才能打下紮實的基礎，也很感謝新任董事們的加入，陣容非常堅強！而且大家在各領域都學有專精，也累積了豐富的經驗、資源和人脈，相信在各位董事的指導與鞭策下，一定可以為團隊開拓更寬廣的視野與格局，敦促基金會一步步實現『引領青少年志工關懷耆老，共同打造高齡友善社會』的目標願景。團隊若有不足之處還請大家不吝指教，相信基金會在不久的將來就會有所突破。」

第十一屆董事會
董事長 楊陳彩碧女士
副董事長 劉靜容女士
常務董事 林明美女士、林哲藝先生、許佐夫先生
董事
張勝鑑先生、林玫杏女士、鄭麗華女士、吳淑貞女士、李幸慧女士、汪小芬女士、楊明昇先生、藍宇墾先生、許盛和先生、臧國仁先生、王業鼎先生、謝水碧女士、黃香萱女士、鄒秋霞女士

新任董事及顧問

優質化的醫療專業服務~專訪盛弘醫藥(股)公司透析事業部執行長暨敏盛綜合醫院徐仁熙院長

敏盛醫療體系透析業務於1984年創立，隨著醫院業務的蓬勃發展，於2002年與全球最大透析設備供應商費森尤斯亞太地區安馨公司策略聯盟，並於2014年整合體系資源於大園敏盛醫院增設血液透析中心，提供更多的在地優質化及良好的透析品質服務。為能提升更好的照護品質，以及結合體系在醫藥流通、設備租賃、資訊科技及醫院通路之強大優勢，於2017年6月，將經國、三民與大園三個透析中心的業務改由自家上櫃公司盛弘醫藥(股)公司承攬經營，並以專科經營模式正式成立透析事業部，目前總床數有126床，每月洗腎人次達6500人次。
提升透析品質幫助腎友維持生活品質與重返社會功能、享受家庭和樂及參與社交的理想生活是透析事業部持續前進的方向。建立標準化作業程序、引進先進的觀念與設備(HF-440多功能血液淨化裝置)、利用各項資訊數據即時精準監控與維護醫療品質，藉以提供最安全、最溫馨、最優質的透析服務。未來，透析事業部將積極拓展國內新設據點，並配合公司「醫管輸出」發展重點前進中國、印度及東南亞，帶給更多需要的民眾安全且舒適的醫療服務與品質。

本期電子報特別專訪盛弘醫藥(股)公司透析事業部，同時也是敏盛綜合醫院院長的徐仁熙執行長所分享之專訪內容：

Q1：在提升透析服務方面，介紹透析事業部有哪些不同於其他醫療院所或創新的管理措施？

A1：透析發展是一個很成熟的產業，透析事業部在成立幾年以來，我們的定位不僅是在透析服務，也以企業社會責任為己任。透析事業部的發展與其他醫療院所不同的是，我們以敏盛醫療體系的後盾資源為基礎並積極地向外拓展，為我們的腎友提供更好、更優質的醫療服務。
一、走入社區腎臟保健
我們以走入社區保健開始，期望能夠對社區民眾的腎臟保健提供更多的努力與貢獻，包括民眾的衛教、腎臟疾病的篩檢、早期腎臟疾病的介入等等，從源頭發現問題以減少後續腎臟受損或腎臟衰竭。在不同科別的就診患者中，透過我們全面性的篩檢，若發現有高風險腎臟疾病患者時，於第一時間給予提醒及衛教指導。透析事業部不光是服務腎臟科的病患，也以能夠服務到所有敏盛醫療體系的就醫患者，提供持續性且完整的民眾健康與後續的照顧服務為宗旨。
二、提供良好的就醫資源與平台
當病患腎臟功能已經受損到某一個程度時，我們藉由轉診系統來接受腎臟科醫師的全面評估與服務，這個評估除了有醫師外、還有衛教人員與營養諮詢團隊。另外，配合政府推動計畫與方針，當病患有社會資源需要介入時，我們也會安排適當的社會資源作介入，希望能延緩病患腎功能惡化，萬一腎功能惡化到尿毒症時，我們也會提供很好的腎臟透析療法的建議，包括血液透析、腹膜透析及腎臟移植等方向之建議，並藉由醫病共享決策系統，讓即將進入末期腎病的患者可以很充份地瞭解不同的透析模式、不同的治療方式可能會對他的生活以及家人產生什麼樣的影響，並藉此與患者作充份的溝通與討論後，為患者選擇最佳最好的治療方法，我們希望每一個患者在經過我們的專業醫療服務後，都能夠快樂地回到日常生活與工作崗位中。
三、新設備與新管理技術的運用
因應透析技術的發展快速，我們積極引進新的透析設備與新的管理技術。在透析技術方面，除了一般的透析治療外，針對重症透析患者我們提供重症連續性透析與血漿置換等醫療服務，讓危及的病人能得到最好的腎臟支持療法。而在透析的服務品質方面，隨著材料科技的進步，人工腎臟材質亦有很大的發展，就像每個人有高矮胖瘦一樣，因應不同的體型，提供最適合病患體質的人工腎臟。另外在透析管路耗材部份，我們是桃園地區第一家使用不含塑化劑的透析管路（DHEP）醫院。

Q2：近幾年，衛生福利部與醫策會推廣「醫病共享決策(Shared Decision-Making)」概念，您有何看法與期待？
A2：我支持衛生福利部與醫策會推廣的醫病共享決策平台。共享決策是以病人為中心的臨床醫療執行過程，目的是讓醫師與病人在進行醫療決策前，能夠共同享有現有的實證醫療結果，並結合病患自身的偏好與價值，提供患者所有可考量的選擇，並由臨床人員和患者共同參與醫療照護，共同達成共識獲得最佳可行之治療選項。透析事業部已建立一個最佳的解說標準模式，希望在病患進入洗腎前，由病人、家屬與醫師共同討論最佳的治療方式，並在雙方共識下運用最佳療法讓病人即早回到家庭與社會，擁有良好的生活品質及健康人生。

Q3：因應AI智慧時代來臨，您如何看待「數位醫療智慧醫院」？

A3：隨著資訊科技的發達，最近最熱門的話題就是所謂的AI人工智慧概念，而因應透析產業與技術發展非常地快速，血液透析亦走向智慧化。透析事業部與儀器廠商、系統整合商正在努力開發這個部份，未來藉由人工智慧的發展，我們可以精確的預測透析病患在透析過程當中可能發生的低血壓風險，然後藉由風險預測系統提早介入病患的透析參數調整，讓病人在整個透析的過程中可以更好地控制血壓，減少高血壓藥物的使用，增進病人透析的安全與舒適度，以及提升透析的效率。未來的人工智慧醫院除了運用大數據資料庫建立決策模型，對醫療決策做提醒以提升病人安全外，對於整個透析的財務管理以及醫護人力的節約亦有相當大的助益。

Q4：您對於透析事業部未來發展及佈局為何？

A4：從早期腎臟病的防治到目前的社區服務，以及到透析前的醫病共享決策平台，進入透析後病人的透析品質與服務，我們都有一系列的方案能夠充分服務我們的病患；而一套良好的品管與資源管理系統監控把關也是相當重要的，相信經由我們的專業經驗與良好的品質管理能夠提升透析的品質，並將我們管理的成效與經驗分享予其他的醫療單位，我們也希望能夠藉由透析事業部的發展模式，把管理經驗擴展到國內外以及整個大中華地區，帶給更多民眾安全且更舒適的透析服務與品質。

Total Solution的健康管理服務~專訪盛弘醫藥(股)公司健康管理部吳明訓副總經理

盛弘醫藥(股)公司於2005年正式成立健康管理部，初期主要負責桃園地區健檢業務及醫學檢驗之執行，近幾年因應醫療環境的變動及政府法令之規定，健康管理部業務發展以「醫療健檢管理諮詢暨委託經營服務」、「醫學檢驗實驗室管理諮詢暨委託經營服務」、「醫學檢驗相關儀器、試劑與耗材整合行銷」、「醫護人力規劃與派遣服務」、「醫務室規劃與設置」，及「職場健康管理諮詢服務」六大類為主要經營項目，提供客戶端最佳整體解決方案的實驗室整合規劃服務、健康管理照顧及醫療專業派遣服務，將業務服務市場逐步擴展。
盛弘健康管理部目前全年營收約10億元，其中健康檢查收入約5.5億元，每年服務的體檢人數超過35萬人次，桃竹苗健檢服務的市佔率超過40％。在品質成果方面，VIP健診中心連續多年取得「醫策會健康檢查品質認證」的資格；檢驗中心在健檢相關方面，為全國首家取得勞動部「特定檢查項目(血(尿)中鉛、尿中鎳、尿中無機砷、尿中鎘、血(尿)中汞等)檢驗之機構」的指定醫學實驗室。
本期電子報特別專訪盛弘醫藥(股)公司健康管理部吳明訓副總經理，以下為吳副總經理所分享之專訪內容：
Q1：健康管理部是以健檢與檢驗兩大業務為發展方向，面對不勝枚舉、五花八門的健檢市場，您如何作市場區隔與定位，您認為健康管理部的優勢是？

A1：檢驗是健康檢查的基礎，有準確、即時的檢驗結果才能提供有價值的健檢報告；我們體系在健康檢查領域服務已超過30年，一直以來，我們秉持著楊敏盛總裁與劉慶文董事長訂下來的策略方向，提供客戶、顧客在健康檢查total solution、one-stop-shopping的經營理念，建立差異化的健檢服務。所以，我們包括在健檢流程的設計、服務內容的規劃、健康促進活動的安排、專業人力的支援與傳染疾病的防制均以顧客需求為核心，為外籍勞工體檢、國人法規體檢、全身健康檢查服務等不同客戶族群提供最適切、CP值最佳、客制化的健檢服務。
健康管理部的優勢一，具有優質的檢驗服務及實驗室整合規劃能力，我們自從2013年進行檢驗流程再造後，除了提升檢驗品質與效率外，更通過ISO 9001:2015、ISO 15189、「國家品質標章」的認證。並引進ICP-MASS開發微量元素檢測項目，成為國內首家取得勞動部「勞工安全保護規則」指定檢驗項目全數通過認證之醫學實驗室，提供多樣化的檢驗服務內容。另外，於此次流程改造過程中，整個檢驗團隊獲得了許多的寶貴經驗，表現出的專業規劃整合能力也讓合作供應商對我們極度肯定，進而力邀健康管理部共同承攬及規劃其他家醫院的實驗室，發展出實驗室委託經營與檢驗相關儀器試劑整合行銷的新業務，朝多角化方向經營管理。
健康管理部的優勢二，具有完整的健檢服務流程與規劃能力，經營團隊具二十年以上健檢市場行銷規劃能力及健檢市場實務經驗有效率的執行能力、系統化管理經驗，配合本公司自行研發健檢系統軟體及顧客管理系統（CRM），對健檢品質的嚴格要求能夠獲得顧客的信任、全方位滿足顧客的需求，拉開與競爭對手的距離及未來新進入此市場者造成障礙，具有十足市場競爭力。
健康管理部的優勢三，具有完善的健康促進方案，透過資訊科技的運用及適當的分析工具，將不同背景、不同需求的顧客區隔出來，以擬定不同的健檢服務策略，提供每一位顧客完整之健檢照護計劃、客製化的服務，包括個案管理及團體管理，內容皆滿足「每一位」民眾健檢照護服務需求、建立顧客長期持續的互動管道。 
健康管理部的優勢四，提供優質的職場專業人力服務，因應法令的規定，工作職場上需要有職業醫學專科醫師、勞安護理師協助改善勞工作業環境，在此契機下，我們亦發展出專業人力派遣業務，協助客戶照顧員工提高生產力，讓我們與讓顧客關係更為緊密連結。
除了以上的優勢，近年我們更規劃導入基因健檢檢測服務，改變健檢服務的模式與內容，將健康檢查由目前的檢測當下健康情況，延伸至健康風險預測與健康風險管理，隨著精準醫療的脈動發展精準健檢，提供個人化的健康檢查服務。

Q2：在檢驗技術方面，從國家給予肯定的認證即可瞭解貴單位在檢驗品質上有著創新卓越的成就，在內部管理上您是如何要求與培育人員，請分享您的管理經驗？

A2：對於新人培育的過程當中，我們相信，什麼樣的人適合放在什麼樣的位置，才能充分發揮個人的專長，融入工作中、從工作中獲得成就與樂趣，這對主管而言是相當重要的。因此，我們會參考人資部門提供的「感知與偏好量表(Perception and Preference Inventory)」評量結果，系統性了解個人的感知風格和偏好特性；並觀察人員的特質與工作表現，依據每位醫檢師的特質來適時調整工作，引導同仁從臨床工作到管理、教學、學術研究方面的提升。

在人員培育方面，除了結合外部資源鼓勵、指派同仁參與必要的培訓外，我們也會要求並親自帶領人員於內部實地演練，讓同仁清楚瞭解實際執行面的結果。身為部門主管我們在推動所有工作任務時，會訂定明確的目標與標準，經由充分溝通，依照同仁職責、專長與特質適當的分派工作，主管站在協助、整合的角色，在執行過程中，如與方向目標、允收標準有差異時，我們會協助同仁探討原因，請同仁重新執行，所以，同仁們對於負責的工作會清楚整個過程與原委。

也因為透過適才適用並在嚴謹扎實的訓練下，同仁們擁有檢驗專業、法規、分析、規劃能力，因此，我們在各種不同的評鑑過程中，同仁們皆能獨當一面與評鑑委員應對，並受到高度的肯定。而且，充分運用累積多年的臨床經驗，依照客戶需求不同、規模大小、發展需求，協助規劃與建構實驗室，為公司發展新的服務領域。

Q3：健康管理部的業務發展主要以桃竹苗為主，有沒有考慮將發展地圖擴張？

A3：對外發展一直是健康管理部策略方向之一，但因法規要求及客戶服務可近性需求，必須藉由與各縣市醫療機構良好互動合作，才能有效發展服務範圍，照護到更多的民眾。

在健檢服務方面，早在12年前與為恭紀念醫院合作，業務已含概桃竹苗區域；於今年6月開始與永和耕莘醫院合作體檢業務，更跨足雙北市場，提供民眾最適切的健康檢查服務。

在檢驗業務方面，實驗室整合規劃與試劑單一供應目前已與兩家區域型醫院合作；另有某醫學中心所屬六家醫院生化、免疫檢驗試劑也自今年起由盛弘供應。

承攬健檢與檢驗業務通常需要有舖陳與佈局的時間，目前健康管理部在健康檢查合作經營案、實驗室規劃、檢驗試劑整合供應等有多個合作案正積極洽談中，預計將使健康管理部在市場版圖有突破性的發展。

走過15載風華絕代，蘿莎會館光榮謝幕！